Häufige Fragen: Fehlerbehebung
Was tun, wenn eine Seite nicht lädt, eine Änderung nicht erscheint, Uploads scheitern, E-Mails von Scorebase nicht ankommen oder offline Änderungen hängen bleiben.
Erste Hilfe in drei Schritten
Viele Störungen lösen sich mit diesen drei Schritten, in dieser Reihenfolge:
- Seite neu laden (Taste F5, am Mac Cmd+R). Hilft das nicht, neu laden ohne Zwischenspeicher (Ctrl+Shift+R, am Mac Cmd+Shift+R).
- Ab- und wieder anmelden. Beim Abmelden räumt Scorebase die im Browser zwischengespeicherten Daten auf; offline gesammelte Änderungen bleiben dabei erhalten.
- Anderen Browser oder ein privates Fenster ausprobieren. Klappt es dort, liegt es meist an einer Browser-Erweiterung oder an gespeicherten Website-Daten.
Hilft nichts davon, melden Sie den Fehler über Feedback, siehe Support und Feedback.
Anzeige und Laden
Die Seite lädt nicht oder bleibt leer. Was tun?
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Erscheint oben der Streifen Offline — Änderungen werden lokal gespeichert, fehlt die Verbindung. Sonst gehen Sie die Erste Hilfe oben durch. Steht oben in der App ein Hinweis wie Geplante Wartung oder System-Update, arbeitet Scorebase gerade an der Plattform; versuchen Sie es etwas später erneut.
Ich habe etwas geändert, aber es erscheint nicht. Warum?
Prüfen Sie zuerst, ob beim Speichern eine Bestätigung erschien. Ist die Änderung in einem anderen Tab oder auf einem anderen Gerät gemacht worden, laden Sie die Seite neu. In der Suche über alle Apps (Ctrl+K) erscheinen neue oder umbenannte Einträge erst nach einer Verzögerung, weil das Suchverzeichnis im Hintergrund nachgeführt wird, in der Regel innert 30 Minuten.
Ich sehe veraltete Daten. Wie aktualisiere ich?
Laden Sie die Seite neu. Waren Sie vorher offline, zeigt Scorebase eventuell noch Daten aus dem Zwischenspeicher; sie werden aktualisiert, sobald die Verbindung zurück ist. In der installierten Web-App schliessen Sie das Fenster und öffnen es neu.
Ich werde immer wieder zur Anmeldung geschickt. Warum?
Mögliche Gründe: Ihre Sitzung ist abgelaufen („Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an."), Ihr Browser blockiert Cookies für Scorebase, oder Sie verwenden eine andere Adresse als die Ihrer Organisation. Erlauben Sie Cookies für Scorebase und öffnen Sie die Adresse Ihrer Organisation direkt.
Die Seite zeigt „Kein Zugriff" oder „… ist für deine Organisation deaktiviert".
Im ersten Fall fehlt Ihnen das Recht, im zweiten ist die App für die ganze Organisation abgeschaltet. Wenden Sie sich an Ihre Administratorin. Einzelheiten: Rechte und Zugriff.
Ein Menüpunkt aus der Hilfe fehlt bei mir.
Diese Funktion ist nicht in jeder Organisation freigeschaltet, oder Ihnen fehlt das Recht dafür. Fehlt sie bei Ihnen, wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.
Speichern, Hochladen, Offline
Beim Speichern erscheint eine Fehlermeldung. Was nun?
Lesen Sie die Meldung genau: Oft fehlt ein Pflichtfeld oder eine Angabe hat das falsche Format. Versuchen Sie es erneut. Meldet Scorebase, dass die Verbindung kurz unterbrochen war, wurde nichts gespeichert; speichern Sie noch einmal. Wiederholt sich der Fehler, melden Sie ihn mit einem Bildschirmfoto der Meldung über Feedback.
Ein Upload wird abgelehnt. Warum?
Mögliche Gründe: Die Datei ist zu gross oder hat ein Format, das an dieser Stelle nicht erlaubt ist; die Verbindung ist abgebrochen („Keine Verbindung zum Speicher – bitte Netz prüfen und erneut versuchen"); oder das Speicher-Kontingent Ihrer Organisation ist erreicht. Den Stand des Speichers sehen Administratoren unter Abrechnung. Siehe Apps, Abo und Beta.
Der Offline-Streifen zeigt dauerhaft „ausstehende Änderungen".
Die Änderungen warten auf eine stabile Verbindung. Lassen Sie die App geöffnet und prüfen Sie WLAN oder Mobilnetz. Verschwindet der Streifen nicht, laden Sie die Seite neu. Siehe Mobil, Browser und offline.
Was heisst „Konflikt — bitte bearbeiten"?
Jemand hat den Eintrag geändert, während Sie offline waren. Öffnen Sie ihn, prüfen Sie den aktuellen Stand und nehmen Sie Ihre Änderung bei Bedarf erneut vor.
E-Mails und Benachrichtigungen
Die Einladung oder der Link zum Passwort kommt nicht an.
Prüfen Sie den Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben ist. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts ist eine Stunde gültig, eine Einladung 7 Tage. Ist eine Einladung abgelaufen oder nie angekommen, bitten Sie Ihre Administratorin, Sie erneut einzuladen.
Ich erhalte keine Push-Mitteilungen.
Push muss auf jedem Gerät einzeln aktiviert und im Browser erlaubt sein; auf iPhone und iPad zusätzlich zum Home-Bildschirm hinzugefügt. Siehe Benachrichtigungen und Push.
Ich erhalte keine E-Mails zu Benachrichtigungen, obwohl ich „Email" angehakt habe.
Der E-Mail-Kanal für Benachrichtigungen ist laut Oberfläche noch in Vorbereitung. Verwenden Sie die Glocke oder Push.
KI-Funktionen
Ein KI-Knopf fehlt oder meldet einen Fehler.
Entweder ist die KI für Ihre Organisation ausgeschaltet, der KI-Zugriff auf Daten untersagt, das Monatsbudget aufgebraucht oder die Zustimmung der Organisation zur KI-Verarbeitung nicht eingerichtet. Die Übersicht steht unter KI-Funktionen, Abschnitt „Wenn etwas nicht klappt".
„Frag deine Daten" meldet, es seien noch keine Daten indexiert.
Die Daten Ihrer Organisation werden für diese Funktion im Hintergrund aufbereitet. Direkt nach der Einrichtung oder nach neuen Einträgen dauert das eine Weile. Fragen Sie später erneut.
Wenn nichts hilft
Wie melde ich den Fehler so, dass er schnell behoben wird?
Öffnen Sie Feedback unten in der Seitenleiste, klicken Sie auf Neues Ticket und wählen Sie Bug melden. Nennen Sie App und Seite, die Schritte bis zum Fehler, die genaue Meldung (am besten als Bildschirmfoto), Datum und Uhrzeit sowie Browser und Gerät. Schreiben Sie keine Passwörter hinein.