Häufige Fragen zu Anmeldung, Mitgliedern, Rechten und Abo

Anmeldung und Konto

Wie setze ich mein Passwort zurück oder ändere es?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Link senden. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, der eine Stunde gültig ist, und legen damit ein neues Passwort fest. Eine eigene Seite zum Ändern des Passworts im Profil gibt es nicht – der Weg über Passwort vergessen? funktioniert auch, wenn Sie Ihr altes Passwort noch kennen. Details: Anmelden und abmelden.

Warum wird mein richtiges Passwort abgelehnt?

Wahrscheinlich gab es zu viele Fehlversuche. Nach fünf falschen Versuchen innerhalb von 15 Minuten nimmt Scorebase für diese E-Mail-Adresse vorübergehend keine Anmeldung an – auch nicht mit dem richtigen Passwort. Warten Sie 15 Minuten. Prüfen Sie ausserdem, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden und die Feststelltaste ausgeschaltet ist.

Ich habe mein Smartphone mit der Authenticator-App verloren. Wie komme ich in mein Konto?

Melden Sie sich mit einem Ihrer Wiederherstellungscodes an: Nach dem Passwort klicken Sie auf Stattdessen Wiederherstellungscode verwenden. Danach schalten Sie unter Einstellungen den zweiten Faktor ab und richten ihn mit dem neuen Smartphone neu ein. Haben Sie keine Codes mehr, wenden Sie sich an den Support. Siehe Sicherheit.

Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Nein, nicht selbst. Die E-Mail-Adresse ist Ihr Anmeldename und im Profil als «nicht änderbar» gekennzeichnet. Wenden Sie sich an den Support, wenn sie sich ändern muss.

Kann ich mich ohne Passwort anmelden?

Ja, mit einem Passkey. Richten Sie unter Mein Profil → Sicherheit → Passkeys einen Passkey ein; danach melden Sie sich auf diesem Gerät mit Mit Passkey anmelden per Face ID, Touch ID oder Windows Hello an. Ihr Passwort bleibt daneben gültig. Siehe Sicherheit.

Wie melde ich ein anderes Gerät ab, zum Beispiel nach einem Verlust?

Öffnen Sie Mein Profil → Sicherheit → Aktive Sitzungen. Dort klicken Sie bei dem Gerät auf Abmelden oder auf Alle anderen abmelden. Setzen Sie danach sicherheitshalber Ihr Passwort zurück – ein neues Passwort allein meldet andere Geräte nicht ab.

Geht Scorebase auch auf dem Smartphone?

Ja, alle Apps funktionieren im Browser des Smartphones; die Navigation erscheint dann als Leiste am unteren Rand. Die Smartphone-App für Aufgaben unterstützt die Zwei-Faktor-Authentifizierung noch nicht – mit aktivem zweitem Faktor melden Sie sich dort derzeit nicht an. Mehr zu Mobil und Offline: Funktionen.

Mitglieder und Einladungen

Wie lange ist eine Einladung gültig?

Sieben Tage. Danach erscheint beim Klick auf den Link «Ungültige Einladung». Laden Sie die Person unter Einstellungen → Mitglieder → Mitglied einladen einfach erneut ein – die neue Einladung ersetzt die alte. Siehe Mitglieder einladen und verwalten.

Die Einladungs-E-Mail ist nicht angekommen. Was nun?

Bitten Sie die Person zuerst, im Spam-Ordner nachzusehen. Prüfen Sie unter Offene Einladungen, ob die Adresse stimmt; widerrufen Sie eine falsche Einladung und senden Sie eine neue. Eilt es, legen Sie das Konto mit Direkt erstellen an und geben Sie der Person das angezeigte Passwort auf sicherem Weg weiter.

Was passiert, wenn ich ein Mitglied entferne?

Die Person verliert sofort den Zugang zu Ihrer Organisation. Ihr Scorebase-Konto bleibt bestehen, und die Inhalte, die sie erstellt hat – Aufgaben, Kommentare, Kontakte –, bleiben in Ihrer Organisation erhalten. Möchte die Person ihre persönlichen Daten löschen lassen, stellt sie einen Löschantrag, siehe Datenschutz in der Organisation.

Warum kann ich den letzten Administrator nicht entfernen oder herabstufen?

Damit die Organisation verwaltbar bleibt. Ohne Admin könnte niemand mehr Mitglieder, Rollen oder Einstellungen ändern. Geben Sie zuerst einem anderen Mitglied die Rolle Admin; danach ist die Änderung möglich. Sich selbst entfernen oder herabstufen können Sie ohnehin nicht.

Warum erscheint ein neues Mitglied als Kontakt im CRM?

Scorebase legt für jedes Mitglied automatisch einen CRM-Kontakt an, sofern es noch keinen mit derselben E-Mail-Adresse gibt. So erscheinen Kolleginnen und Kollegen etwa bei Terminen als interne Teilnehmende und nicht als externe. Wird das Mitglied entfernt, bleibt der Kontakt bestehen.

Rollen und Rechte

Warum sehe ich eine App nicht oder nur grau mit Schloss?

Fehlt die App ganz, hat Ihre Administration sie unter App-Zugriff für die Organisation ausgeschaltet. Erscheint sie grau mit Schloss, ist sie nicht gebucht bzw. nicht freigeschaltet, oder Ihnen fehlt das Recht dafür. In beiden Fällen hilft Ihre Administration, siehe Apps und Abo und Rollen und Rechte verwalten.

Was darf ein normaler Benutzer?

Ein Mitglied mit der Rolle Benutzer arbeitet in allen freigeschalteten Apps, darf aber nichts verwalten. Ausgenommen sind unter anderem Mitglieder, Rollen und Einstellungen, Lohndaten, Rückerstattungen, KI-Einstellungen und KI-Assistenten. Ihre Organisation kann diese Grundausstattung unter Einstellungen → Rollen → Vordefinierte Rollen anpassen. Siehe Benutzer, Rollen und Rechte.

Wie gebe ich jemandem Verwaltungsrechte, ohne ihn zum Admin zu machen?

Erlauben Sie ihm das Recht Einstellungen verwalten – über eine eigene Rolle oder unter Rollen zuweisen → Individuelle Rechte → Aktionen. Er kann dann Mitglieder, Rollen und die meisten Einstellungen bearbeiten, aber nur Rechte vergeben, die er selbst hat, und keine Admins ernennen. Der Eintrag Einstellungen in der linken Leiste erscheint für ihn nicht; er öffnet den Bereich über die Adresse Ihrer Organisation mit /settings.

Kann ich einer einzelnen Person ein Recht wegnehmen, ohne ihre Rolle zu ändern?

Ja. Öffnen Sie Einstellungen → Mitglieder, beim Mitglied Rollen zuweisen und dann Individuelle Rechte. Setzen Sie das Recht auf Verweigern und klicken Sie auf Rechte speichern. Ein Verweigern gewinnt immer – ausser bei Admins, die stets Vollzugriff haben.

Organisation

Kann ich die Adresse unserer Organisation ändern?

Nein, nicht selbst. Die Adresse (Slug bzw. Subdomain, zum Beispiel muster-ag.scorebase.ch) ist fest; unter Einstellungen → Allgemein wird sie nur angezeigt. Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Änderung unumgänglich ist. Den Namen der Organisation können Sie dagegen jederzeit ändern.

Was bewirkt das Branchenprofil?

Es passt Begriffe und Vorschläge an Ihre Branche an – etwa für gemeinnützige Organisationen oder Handwerksbetriebe. Es schaltet keine Funktionen frei oder ab, löscht keine Daten und überschreibt keine selbst vergebenen Namen. Sie ändern es unter Einstellungen → Allgemein → Branchenprofil. Siehe Organisation verwalten.

Kann ich mit einem Konto in mehreren Organisationen arbeiten?

Ja. Nehmen Sie die Einladung der weiteren Organisation mit Ihrem bestehenden Konto an. Gewechselt wird über den Namen der Organisation oben in der Kopfleiste. Rollen und Rechte gelten je Organisation, und Daten werden nie zwischen Organisationen geteilt. Siehe Mehrere Organisationen und Holding.

Sicherheit und Datenschutz

Kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Mitglieder vorschreiben?

Nein, heute nicht. Scorebase empfiehlt den zweiten Faktor allen Mitgliedern mit einem Hinweis in den Apps, erzwingt ihn aber nicht. Unter Anmeldungen sehen Administratoren, wer ihn noch nicht eingerichtet hat, und können gezielt nachfassen. Siehe Sicherheit.

Hat das Scorebase-Team Zugriff auf unsere Daten?

Nein, nicht ohne Ihre Freigabe. Braucht der Support Einblick, erteilt ein Administrator unter Einstellungen → Support-Zugriff einen befristeten Zugriff (24 Stunden, 72 Stunden oder 7 Tage), auf Wunsch nur für eine bestimmte Person. Jede Nutzung wird protokolliert, und der Zugriff lässt sich jederzeit sofort widerrufen. Siehe Support-Zugriff gewähren und entziehen.

Wie exportiere ich meine Daten – oder die Daten der ganzen Organisation?

Ihre persönlichen Daten laden Sie unter Mein Profil → Datenschutz & DSGVO → Meine Daten herunterladen als JSON oder PDF herunter; den Link erhalten Sie per E-Mail. Einen Export aller Daten der Organisation auf Knopfdruck gibt es nicht – exportieren Sie in den einzelnen Apps, zum Beispiel die Kontakte im CRM, oder wenden Sie sich an den Support. Siehe Datenschutz in der Organisation.

Kann eine genehmigte Löschung rückgängig gemacht werden?

Nein. Wird ein Löschantrag genehmigt, löscht bzw. anonymisiert Scorebase die persönlichen Daten unwiderruflich und entfernt die Mitgliedschaft. Prüfen Sie als Administrator vorher, ob Aufbewahrungspflichten entgegenstehen; eine Ablehnung ist mit Begründung möglich.

Abo und Apps

Was kostet Scorebase, und wie wird in der Beta abgerechnet?

Die Preise der Pakete sehen Administratoren unter Abrechnung → Pläne buchen; einige Pakete sind kostenlos oder haben einen Preis auf Anfrage. In der Beta-Phase gibt es keinen Online-Bezahlprozess: Gebuchte Pakete werden sofort freigeschaltet, und das Scorebase-Team verschickt die Rechnung von Hand. Es erfolgt keine automatische Abbuchung. Siehe Apps und Abo.

Was passiert mit unseren Daten, wenn wir eine App ausschalten oder ein Paket kündigen?

Sie bleiben erhalten. Eine unter App-Zugriff ausgeschaltete App verschwindet nur aus der Navigation; beim erneuten Einschalten sind alle Daten wieder da. Ein gekündigtes Paket läuft bis zum Ende der Vertragsperiode, danach werden seine Funktionen deaktiviert – gelöscht wird dabei nichts. Bis zum Ende der Periode können Sie die Kündigung zurücknehmen.

Weitere Fragen

• Allgemeine Fragen zu allen Apps: Häufige Fragen
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