Häufige Fragen zu Hike

Einrichten

Wie lege ich einen neuen Spendenlauf an?

Unter Hikes mit Hike anlegen. Name und Datum genügen für den Anfang; Spendenzwecke, Felder je Rolle und Posten ergänzen Sie danach in den Reitern des Hike. Dafür brauchen Sie das Recht Hikes anlegen, bearbeiten, starten und beenden. Siehe Einen Spendenlauf einrichten.

Warum lässt sich die Adresse eines Hike nicht mehr ändern?

Die Adresse lässt sich nur im Zustand Entwurf ändern. Danach kann sie schon in verschickten Links stehen, und jeder Link ins Leere wäre eine verlorene Spende. Wählen Sie die Adresse deshalb sorgfältig, bevor Sie veröffentlichen.

Warum finde ich keinen Aktionscode für meinen Spendenzweck?

Die Auswahl zeigt die aktiven Aktionscodes aus Finanzen. Steht dort Keine Aktionscodes vorhanden, legen Sie in Finanzen unter Spenden → Aktionscodes zuerst einen an. Ein stillgelegter Aktionscode steht für neue Spendenzwecke nicht zur Wahl. Siehe Aktionscodes.

Muss ich alle Texte in acht Sprachen eintragen?

Nein. Deutsch ist Pflicht, die übrigen Sprachen öffnen Sie bei Bedarf unter dem Feld. Ohne Übersetzung zeigt die öffentliche Seite den deutschen Text. Wie viele Sprachen gepflegt sind, steht am Schalter, etwa 2 von 7 weiteren Sprachen gepflegt.

Kann ich einen Hike, einen Spendenzweck oder ein Sponsorenpaket löschen?

Nein. Daran hängen Zusagen, Spenden und später Spendenbescheinigungen. Einen Hike setzen Sie auf Archiviert, einen Spendenzweck und ein Paket legen Sie mit dem Schalter still. Die Zahlen bleiben dabei erhalten.

Was bedeuten die Zustände eines Hike?

Entwurf heisst in Vorbereitung, Veröffentlicht freigegeben für die öffentliche Seite, Läuft gestartet, Beendet vorbei, Archiviert abgeschlossen. Im Kasten Hike starten und beenden stehen nur die Wechsel, die im aktuellen Zustand möglich sind. Ein versehentlich beendeter Hike lässt sich zurück auf Läuft setzen. Siehe Zustand eines Hike.

Anmeldungen und Teilnehmende

Wie melden sich Läuferinnen, Helfende und Spenderinnen an?

Über die öffentliche Seite des Hike und die Läuferseiten. Diese folgen. Was die Anmeldung je Rolle abfragt, legen Sie schon jetzt im Reiter Felder je Rolle fest.

Kann ich Teilnehmende oder Zusagen von Hand erfassen?

Nein. Anmeldungen und Zusagen entstehen dort, wo Teilnehmende und Spenderinnen selbst handeln – auf der öffentlichen Seite. In der Verwaltung ändern Sie ihren Status. Von Hand erfassen Sie nur Sponsorings.

Wie gebe ich das Einverständnis der Eltern frei?

Öffnen Sie unter Teilnehmende die Anmeldung, klicken Sie auf Formular ansehen, prüfen Sie das unterschriebene Formular und klicken Sie auf Freigeben oder Ablehnen. Ohne hochgeladenes Formular ist Freigeben gesperrt. Siehe Das Einverständnis der Eltern freigeben.

Kann ich eine Eltern-Freigabe rückgängig machen?

Sie können eine Entscheidung ändern – aus Freigeben wird Ablehnen und umgekehrt. Scorebase hält jedes Mal fest, wer wann entschieden hat. Zurück in einen unentschiedenen Stand lässt sich die Anmeldung nicht setzen.

Warum sehe ich das Eltern-Formular nicht?

Das Formular trägt Angaben über ein Kind und eine Unterschrift. Sie sehen es nur mit dem Recht Anmeldungen bearbeiten und Eltern-Freigaben erteilen. Mit Anmeldungen ansehen allein sehen Sie nur, wie der Stand ist.

Zusagen und Sponsoring

Was ist der Unterschied zwischen einem Fixbetrag und einem Betrag pro Kilometer?

Ein Fixbetrag steht schon fest, auch wenn die Läuferin nicht läuft. Ein Betrag pro Kilometer wird erst zur Forderung, wenn ihr Ergebnis freigegeben ist, und kann einen Höchstbetrag haben. Unter Spendenzusagen stehen deshalb zwei getrennte Kacheln: Feste Zusagen und Offen, pro Kilometer.

Kann ich eine Zusage auf „bezahlt“ setzen?

Nein. Bezahlt und Berechnet entstehen nur aus einem Zahlungseingang bzw. einer Rechnung. Von Hand gesetzt, stünde in Hike eine Zahlung, die es in der Buchhaltung nicht gibt. Von Hand wechseln Sie zwischen Offen, Bestätigt und Storniert. Siehe Den Status einer Zusage ändern.

Was passiert mit einer stornierten Zusage?

Sie bleibt in der Liste stehen, zählt aber in keiner Summe mehr mit. Mit dem Wechsel auf Offen holen Sie sie zurück.

Warum kann ich für ein Paket kein weiteres Sponsoring erfassen?

Die Höchstzahl des Pakets ist erreicht. Stornierte Sponsorings zählen dabei nicht mit. Erhöhen Sie die Höchstzahl mit Bearbeiten oder wählen Sie ein anderes Paket.

Warum finde ich eine Firma nicht in der Auswahl?

Die Auswahl Firma zeigt die ersten 100 Firmen aus dem CRM in alphabetischer Reihenfolge. Fehlt die gesuchte, erfassen Sie das Sponsoring mit einem Anzeigename.

Durchführung und Ergebnisse

Wann muss ich den Hike starten?

Am Tag des Laufs, bevor die Ersten losgehen. Erst ein gestarteter Hike nimmt Kilometer aus der mobilen App an; so kann niemand am Vortag Kilometer sammeln. Die mobile App folgt.

Wie oft wechselt der Kontrollpunkt-Code?

Täglich, nach Schweizer Zeit. Der Code des Tages entsteht, wenn jemand auf Code anzeigen klickt. Ein Code von gestern ist wertlos. Siehe Den Kontrollpunkt-Code anzeigen.

Warum verlangt die Freigabe eine Begründung?

Weil die Zahl von keiner Messung gedeckt ist – sie entspricht weder der Gerätemessung noch dem Wert der Kontrollpunkte, oder es gibt gar keine Messung. Aus der Zahl entstehen Forderungen, deshalb muss dastehen, woher sie kommt. Die Begründung braucht mindestens zehn Zeichen. Siehe Wann eine Begründung nötig ist.

Kann ich eine Freigabe korrigieren?

Ja. Auf der Karte heisst der Knopf dann Freigabe korrigieren. Scorebase überschreibt die Zahl und hält erneut fest, wer wann entschieden hat.

Wie werden aus den Zusagen Rechnungen?

Das übernimmt der Bereich Abrechnung, der folgt. Vorbereiten können Sie schon jetzt alles, worauf er aufbaut: Spendenzwecke mit Aktionscode, Zusagen und freigegebene Ergebnisse.

Rechte, Daten und Geräte

Warum sehe ich einen Bereich im Menü nicht?

Entweder ist der Bereich in Ihrer Organisation nicht freigeschaltet – Sponsoren, Helferplanung und Ergebnisse werden einzeln freigeschaltet –, oder Ihnen fehlt das Leserecht dafür. Welche Bereiche freigeschaltet sind, zeigt Einstellungen → Freigeschaltete Bereiche. Wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support. Siehe Freischaltung und Rechte.

Wo sehe ich im CRM, woran jemand teilgenommen hat?

Im Reiter Hike an Kontakt und Firma: Teilnahmen mit Rolle und Spendenstand, eigene Zusagen und Sponsorings. Der Reiter erscheint nur, wenn neben der App Hike auch Hike im CRM freigeschaltet ist. Dieselbe Freischaltung bringt in Kampagnen die Segmentfilter Hike: ….

Was passiert mit den Hike-Daten, wenn eine Person gelöscht wird?

Die Auskunft und die Löschung eines Kontakts im CRM umfassen auch seine Hike-Daten. Nach der Löschung steht in Hike Gelöschte Person statt des Namens; Zusagen und Summen bleiben für die Buchhaltung erhalten. Siehe Datenschutz im CRM.

Geht das auch auf dem Telefon?

Ja. Die Verwaltung von Hike läuft im Browser und passt sich an Tablet und Telefon an; für die Arbeit braucht es eine Internetverbindung. Die mobile App für Läuferinnen und Läufer folgt.