Absender und Absender-Domain einrichten
Absender für Kampagnen anlegen, einen Standard festlegen und die eigene Domain verifizieren lassen, damit E-Mails unter Ihrer Adresse und mit guter Zustellbarkeit ankommen.
Ziel
Sie legen fest, mit welchem Namen und welcher Adresse Ihre Kampagnen verschickt werden, und sorgen dafür, dass die E-Mails wirklich unter Ihrer eigenen Domain ankommen.
Voraussetzungen
- Absender anlegen: das Recht Kampagnen-Einstellungen verwalten (Design-System, Absender, Kanäle). Standardmässig haben es nur Administratoren.
- Absender-Domain verifizieren: nur Organisations-Administratoren, und die eigene Absender-Domain muss in Ihrer Organisation freigeschaltet sein.
- Zugang zu den DNS-Einstellungen Ihrer Domain (meist bei Ihrem Webhoster oder IT-Dienstleister).
Absender anlegen
- Öffnen Sie in Kampagnen Einstellungen → Absender.
- Klicken Sie auf Absender hinzufügen.
- Füllen Sie im Fenster Neuen Absender anlegen aus:
| Feld | Bedeutung | Beispiel |
|---|---|---|
| Absendername | So erscheint der Absender im Posteingang | Muster AG |
| Absender-E-Mail | Die Adresse, von der die Mail kommt | info@beispiel.ch |
| Antwort-Adresse | Optional: wohin Antworten gehen, falls nicht an die Absender-Adresse | antwort@beispiel.ch |
- Klicken Sie auf Anlegen.
- Mit Als Standard legen Sie fest, welcher Absender in neuen Kampagnen vorgeschlagen wird. Der Standard ist mit Standard markiert.
Über Bearbeiten und Löschen pflegen Sie bestehende Absender. Ein gelöschter Absender wird dauerhaft entfernt; bereits laufende Kampagnen sind davon nicht betroffen.
Tipp: Findet Scorebase einen früher eingerichteten Kampagnen-Absender, erscheint der Hinweis Bestehenden Absender übernehmen. Mit Übernehmen machen Sie ihn zum Standard-Absender.
Warum die Absender-Domain wichtig ist
Eine Kampagne geht nur dann unter Ihrer eigenen Adresse hinaus, wenn die Domain dieser Adresse (zum Beispiel beispiel.ch in info@beispiel.ch) für den Versand verifiziert ist. Ist sie das nicht, passiert Folgendes:
- Die Mail wird über den gemeinsamen Absender von Scorebase verschickt. Antworten gehen trotzdem an Ihre Adresse.
- Nach dem Versand erscheint der Hinweis: „Versendet — aber über das System-Konto: Ihre Absender-Domain ist nicht verifiziert."
- Die Einwilligung wird dann immer streng geprüft: Kontakte ohne Einwilligungsnachweis werden ausgeschlossen, auch wenn unter Marketing & Recht die durchlässige Variante gewählt ist. So schützt Scorebase die Zustellbarkeit aller Organisationen, die sich diesen Absender teilen.
Mit verifizierter Domain versenden Sie unter Ihrem eigenen Namen, bauen Ihren eigenen Ruf bei den Postfach-Anbietern auf und Ihre Mails landen seltener im Spam-Ordner.
Die Absender-Domain verifizieren
Die Domain richten Sie nicht in Kampagnen ein, sondern in den Einstellungen Ihrer Organisation.
- Öffnen Sie in Scorebase die Einstellungen der Organisation und dort Email-Versand.
- Im Bereich Eigene Email-Domain tragen Sie Ihre Domain ein, zum Beispiel
beispiel.ch, und klicken auf Registrieren. - Scorebase zeigt eine Tabelle DNS-Einträge — bitte beim Domain-Hoster eintragen mit den Spalten Typ, Name und Wert. Jeder Wert lässt sich mit einem Klick kopieren.
- Tragen Sie diese Einträge genau so bei Ihrem Domain-Hoster ein. Wenn Sie das nicht selbst machen, schicken Sie die Tabelle an Ihren Webhoster oder IT-Dienstleister.
- Kehren Sie zu Email-Versand zurück und klicken Sie auf Verifizieren.
Der Status der Domain:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| DNS-Einträge ausstehend | Die Einträge sind noch nicht gefunden worden. Später erneut Verifizieren |
| Verifiziert | Die Domain ist bereit; Kampagnen gehen unter Ihrer Adresse hinaus |
| Fehlgeschlagen | Die Einträge stimmen nicht. Werte mit der Tabelle vergleichen |
Hinweis: Bis DNS-Einträge überall sichtbar sind, kann es eine Weile dauern. Das liegt beim Domain-Hoster, nicht bei Scorebase.
Steht unter Email-Versand nur der Hinweis „Für eine eigene Absender-Domain kontaktieren Sie bitte den Administrator.", ist die eigene Domain in Ihrer Organisation nicht freigeschaltet. Wenden Sie sich an Ihre Administration oder an den Support.
Ist die eigene Domain freigeschaltet, legen Administratoren unter Email-Versand → Absender-Adressen zusätzlich fest, welche Adresse Scorebase für welchen Zweck verwendet (zum Beispiel Kampagnen oder Benachrichtigungen). Weitere Einstellungen der Organisation finden Sie unter Organisation verwalten.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Menüpunkt Absender lässt sich nicht öffnen | Recht zum Verwalten der Kampagnen-Einstellungen fehlt | Administration bitten, das Recht zu vergeben |
| Hinweis „über das System-Konto" nach dem Versand | Domain der Absender-Adresse nicht verifiziert | Domain unter Email-Versand verifizieren |
| Deutlich weniger Empfänger als erwartet | Beim Versand über das System-Konto werden Kontakte ohne Einwilligungsnachweis immer ausgeschlossen | Domain verifizieren und Einwilligungen pflegen |
| Domain bleibt auf DNS-Einträge ausstehend | Einträge fehlen, sind falsch geschrieben oder noch nicht sichtbar | Einträge mit der Tabelle vergleichen, später erneut Verifizieren |
| Antworten kommen nicht an | Antwort-Adresse falsch oder nicht gesetzt | Absender bearbeiten und Antwort-Adresse prüfen |