E-Mail-Vorlagen

Worum es geht

Unter E-Mail-Vorlagen (Gruppe „Verwalten") steht, was der Laden von selbst verschickt – je Vorlage ein Text, in acht Sprachen. Vorlagen gehören einem Kanal: Jeder Kanal hat seine eigenen.

Wichtig: Ein neuer Kanal hat noch keine Vorlagen. Ohne Vorlage geht die zugehörige E-Mail nicht hinaus. Legen Sie deshalb nach jedem neuen Kanal zuerst die Vorlagen an.

Voraussetzungen

• Recht Verkaufskanäle, Zahlung und Versand verwalten.
• Mindestens ein Verkaufskanal. Ohne Kanal zeigt die Seite Zu den Kanälen.

Die Vorlagen anlegen

1. Öffnen Sie E-Mail-Vorlagen und wählen Sie oben den Kanal.
2. Fehlen Vorlagen, klicken Sie auf Fehlende anlegen. Es entstehen alle Zwecke in acht Sprachen, mit den mitgelieferten Texten, und sie sind eingeschaltet.

Welche Vorlagen es gibt – und wann sie hinausgehen

Derzeit verschickt der Laden diese Vorlagen automatisch:

Vorlage	Geht hinaus, wenn …
Einmal-Link zur Anmeldung	… jemand in der Ladenfront einen Anmeldelink für sein Kundenkonto anfordert
Versandbestätigung	… Sie eine Sendung mit Sendungsnummer erfassen und Kundschaft benachrichtigen setzen – siehe Lieferungen
Rückerstattung	… eine Rückerstattung ausgeführt ist

Weitere Vorlagen lassen sich pflegen, werden derzeit aber nicht automatisch verschickt:

• Bestellbestätigung, Zahlungseingang und Abo beendet – die Seite nennt einen Auslöser, eine E-Mail entsteht dabei aber zurzeit nicht.
• Lieferung verzögert sich, Abo verlängert sich, Warenkorb vergessen und Bewertung erbitten – sie tragen einen grauen Punkt und den Hinweis Kein Auslöser.

Hinweis: Weil derzeit keine Bestellbestätigung per E-Mail hinausgeht, ist die Bestätigungsseite nach dem Kauf der Beleg für Ihre Kundschaft. Bestellen Kundinnen per Rechnung oder Einzahlungsschein, informieren Sie sie bei Bedarf selbst.

Eine Vorlage bearbeiten

1. Wählen Sie links eine Vorlage aus der Liste.
2. Oben wählen Sie die Sprache. Ein grüner Punkt heisst: eigene Übersetzung vorhanden. Grau heisst nicht leer, sondern: Diese Sprache fällt auf Deutsch zurück.
3. Ändern Sie Betreff und Text. Platzhalter in geschweiften Klammern, etwa {Name}, werden beim Versand ersetzt. Welche Platzhalter diese Vorlage kennt, steht unter Platzhalter in dieser Vorlage.
4. Mit dem Schalter Aktiv schalten Sie die Vorlage ein oder aus.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Die Nur-Text-Fassung wird mitgeschickt. Unter der Vorlage steht, wann sie zuletzt geändert wurde.

Wichtig: Übersetzen Sie nur den Text. Die Platzhalter bleiben dieselben – sie sind Bezeichner, keine Wörter. Ein Platzhalter, den der Zweck nicht füllen kann, wird beim Speichern abgewiesen, sonst stünde er wörtlich in der Post an die Kundschaft.

Vorschau, Test und Zurücksetzen

• Vorschau zeigt die Vorlage mit Beispielwerten.
• Testnachricht senden schickt die Vorlage an Ihr angemeldetes Konto, nicht an die Kundschaft.
• Auf Vorgabe zurücksetzen stellt die mitgelieferte Fassung wieder her.

Tipps

• Legen Sie die Vorlagen an, bevor Sie Kundenkonten erlauben – sonst kommt der Anmeldelink nicht an.
• Passen Sie mindestens die deutschen Texte an Ihren Ton an; die anderen Sprachen fallen sonst auf Deutsch zurück.
• Senden Sie nach jeder Änderung eine Testnachricht.

Wenn etwas nicht klappt

Symptom	Ursache	Lösung
„Für diesen Zweck gibt es keine aktive Vorlage — auch keine deutsche."	Die Vorlage fehlt oder ist aus	Fehlende anlegen klicken bzw. Aktiv einschalten.
„Die Vorlage benutzt einen Platzhalter, den dieser Zweck nicht füllen kann."	Unbekannter Platzhalter	Nur Platzhalter aus der Liste Platzhalter in dieser Vorlage verwenden.
„Ohne Betreff geht keine Nachricht hinaus." / „Ohne Text …"	Feld leer	Betreff bzw. Text ausfüllen.
„Die Nachricht ging nicht hinaus. Der Vorgang selbst steht."	Versand gescheitert	Der Vorgang (etwa die Rückerstattung) ist trotzdem erledigt; die Kundin bei Bedarf selbst informieren.
Kundinnen erhalten keinen Anmeldelink	Vorlage Einmal-Link zur Anmeldung fehlt oder ist aus	Vorlagen für den Kanal anlegen und einschalten.