Ticketverkauf für ein Event einrichten
Der geführte Assistent am Event: Verkaufskanal wählen, Inhalte und Sprachen, Tickettypen, Saalplan-Bindung, eigene Felder, Storno-Regel und Verkauf starten – mit Prüfliste.
Worum es geht
Der Ticketverkauf eines Events wird direkt am Event eingerichtet. Ein Assistent führt Sie in sechs Schritten vom leeren Event bis zum laufenden Verkauf. Rechts neben jedem Schritt steht eine Prüfliste, die zeigt, was vor dem Verkaufsstart noch fehlt – und führt Sie mit einem Klick an die richtige Stelle.
Voraussetzungen
- Das Event existiert im Eventmanager (Name, Beginn und Ende). Siehe Eventmanager im Überblick.
- Es gibt einen Ticket-Shop oder Sie legen im Assistenten einen an: Ticket-Shop anlegen und einstellen.
- Für kostenpflichtige Tickets ist ein Zahlungsanbieter hinterlegt: Zahlungsanbieter einrichten.
- Recht Ticketshops und Tickettypen bearbeiten. Wer nur lesen darf, sieht den Assistenten mit dem Hinweis Nur Lesezugriff — Änderungen sind nicht möglich.
Den Assistenten öffnen
- Öffnen Sie im Eventmanager das Event.
- Wechseln Sie in den Reiter Ticketing, Unterreiter Einrichten.
- Klicken Sie auf Ticketverkauf einrichten (noch nichts eingerichtet) bzw. Einrichtung öffnen.
Alternativ führt in der Shop-Ansicht Events & Tickets bei jedem Event die Schaltfläche Ticketing einrichten hierher.
Oben auf der Seite Ticketverkauf einrichten stehen Name, Datum und Location des Events sowie die Zeitzone, in der alle Zeiten gelten. Daneben zeigt ein Abzeichen Verkauf läuft oder Noch nicht veröffentlicht, und die Hauptaktion Verkauf starten bzw. Verkauf stoppen.
Zuerst: den Verkaufskanal wählen
Solange das Event noch in keinem Shop steht, erscheint oben die Karte Verkaufskanal. Jeder Shop zeigt dort, ob die Shopseite aktiv ist, ob der Verkauf auf der eigenen Webseite offen ist, welche Sprachen er anbietet und ob Impressum oder AGB fehlen.
- Klicken Sie beim gewünschten Shop auf Diesen Shop verwenden – oder auf Neuen Shop anlegen und geben Sie Name und Adressteil ein.
- Prüfen Sie den Adressteil der Veranstaltung. Er wird aus dem Eventnamen gebildet und erscheint in der Adresse der Verkaufsseite (
…/e/<adressteil>). Ändern Sie ihn nach dem Verkaufsstart besser nicht mehr.
Danach zeigt die Karte Wo verkauft wird, über welche Wege das Event erreichbar ist: Ticketshop, Eigene Webseite und Abendkasse. Mit Verkaufskanal ändern öffnen Sie die Auswahl erneut. Ein Event kann in mehreren Shops stehen; unter Weitere Verkaufskanäle wechseln Sie zwischen ihnen.
Die sechs Schritte
Die Schrittleiste ist eine Navigation, kein Zwang: Sie können jederzeit springen. Erledigte Schritte tragen ein Häkchen. Unten führen Weiter: … und Zurück: … (mit dem Namen des nächsten bzw. vorherigen Schritts) durch die Reihenfolge.
| Schritt | Was Sie hier tun |
|---|---|
| 1 Inhalte & Sprachen | Titel und Beschreibung je Sprache, Bild (Adresse), Türöffnung, Verkaufsstart, Verkaufsende, Obergrenze aller Tickets, Warteschlange bei Andrang |
| 2 Tickettypen | Was verkauft wird, zu welchem Preis und in welcher Menge – siehe Tickettypen und Kontingente |
| 3 Saalplan-Bindung | Nur bei Sitzplätzen, Tischen und Lounges: Kategorien des Saalplans an Tickettypen binden und die Plätze aktivieren – siehe Saalpläne, Sitzplätze und Lounges |
| 4 Eigene Felder | Zusatzangaben wie Dresscode oder Line-up für Ihre eigene Webseite – siehe Eigene Felder und Käuferfelder |
| 5 Storno-Regel | Welche Regel für dieses Event gilt – siehe Storno-Regeln und Rückerstattungen |
| 6 Veröffentlichen | Verkauf starten, Verkaufsseite öffnen, Bestellungen, Absage |
Schritt 1: Inhalte & Sprachen
- Titel ist Pflicht, und zwar auf Deutsch – Deutsch ist die Rückfallsprache. Fehlt eine andere Sprache, zeigt die Seite den deutschen Text.
- Die Sprachreiter richten sich nach dem Shop. Ist eine Sprache dort nicht angeboten, ist ihr Reiter ausgegraut („Diese Sprache ist für den Shop nicht freigeschaltet.“). Sprachen schalten Sie in den Shop-Einstellungen unter Sprachen frei.
- Mit Aus Deutsch übersetzen füllt die KI die übrigen Sprachen vor (Übersetzung eingefügt — bitte prüfen und speichern.). Gespeichert wird erst mit Speichern.
- Obergrenze aller Tickets: Das Feld wird gespeichert, beim Verkauf derzeit aber nicht geprüft. Massgebend sind die Kontingente der Tickettypen – planen Sie deren Summe passend zur Kapazität.
- Verkaufsstart und Verkaufsende begrenzen den Vorverkauf des ganzen Events. Einzelne Tickettypen können zusätzlich ein eigenes Verkaufsfenster haben.
- Warteschlange bei Andrang: Bei sehr hoher Nachfrage stellt der Shop Käufer in eine Warteschlange mit Platznummer, statt sie abzuweisen. Siehe So kaufen Ihre Gäste ein Ticket.
Schritt 6: Veröffentlichen
Der Schritt erklärt unter Was beim Start passiert, was geschieht: Die Verkaufsseite geht online, die Kontingente werden freigegeben, und das Event erscheint – falls freigeschaltet – auch auf Ihrer eigenen Webseite. Stoppen ist jederzeit möglich; bereits gekaufte Tickets bleiben gültig.
Nach dem Start finden Sie hier Verkaufsseite öffnen, Zum Verkaufsstand und Bestellungen. Für Entwicklerinnen und Entwickler steht unter Abruf über die eigene Webseite ein Beispielaufruf der Content API. Im unteren Bereich liegt die Absage mit Massen-Rückerstattung, siehe Storno-Regeln und Rückerstattungen.
Die Prüfliste
Die Karte Was noch fehlt, bevor der Verkauf startet zählt die offenen Punkte („2 von 8 Punkten sind offen“). Jede Zeile nennt die Folge und führt mit Schritt n bzw. Einstellungen an die Stelle, an der sie sich erledigen lässt.
| Punkt | Wann er offen ist |
|---|---|
| Kein Verkaufskanal gewählt | Das Event steht in keinem Shop |
| Titel fehlt | Der deutsche Titel ist leer |
| Kein aktiver Tickettyp | Es gibt keinen Tickettyp mit Aktiv (wird verkauft) |
| Kein Zahlungsanbieter eingerichtet | Ein aktiver Tickettyp kostet etwas, aber es ist kein Zahlungsanbieter aktiv |
| Sitzplätze noch nicht aktiviert | Es gibt Sitzplatz- oder Lounge-Tickets, aber dem Event ist kein Saalplan zugewiesen oder die Plätze sind nicht aktiviert |
| Neuere Entwurfsfassung des Saalplans | Im Saalplan liegt ein neuerer Entwurf als die verkaufte Fassung |
| Lounge-Kategorie ohne Tickettyp | Eine Lounge-Kategorie ist an keinen Lounge-Tickettyp gebunden |
| Impressum oder AGB fehlen | In den Shop-Einstellungen fehlt Impressum oder AGB-URL |
Solange ein Punkt offen ist, bleibt Verkauf starten gesperrt, und darunter steht der Grund.
Wichtig: Die Prüfliste kontrolliert nicht, ob der Shop selbst aktiv ist. Stellen Sie in den Shop-Einstellungen den Status auf Aktiv (öffentlich erreichbar), sonst sehen Gäste trotz gestartetem Verkauf nur Seite nicht gefunden.
Abkürzungen: KI-Entwurf und Übernahme aus einem Event
Unter den Schritten stehen zwei Nebenwege:
Nebenweg: Aus Event übernehmen – Klicken Sie auf Event auswählen, suchen Sie ein früheres Event (Events derselben Location sind mit Gleiche Location markiert) und wählen Sie unter Was wird übernommen?: Inhalte (Titel, Beschreibung, Zeiten), Tickettypen, Eigene Felder, Käuferfelder, Kategorie-Bindungen, Rabattcodes. Mit Übernehmen entsteht ein Entwurf. Zeiten verschieben sich um denselben Abstand zum Eventbeginn, verkaufte Tickets werden nie kopiert. Kategorie-Bindungen werden nur übernommen, wenn beide Events dieselbe Saalplan-Fassung haben.
Nebenweg: KI-Entwurf – Mit Vorschlag erzeugen (oder Mit KI vorschlagen in Schritt 1) schlägt die KI Titel, Beschreibung und Tickettypen vor. Sie wählen Sprachen, ob Lounges einbeziehen und Zusatzkategorien einbeziehen, und können einen Zusatzwunsch angeben (zum Beispiel „Studentenpreis“). In der Vorschau Entwurf prüfen sehen Sie Inhalte, Tickettypen und eine Begründung; Preise beruhen auf Ihren vergangenen Events. Erst Entwurf übernehmen speichert. Mit Bestehende Tickettypen ersetzen werden vorhandene Typen ersetzt; Typen mit Verkäufen bleiben erhalten und werden nur deaktiviert. Die Kosten zählen auf das KI-Budget der Organisation.
Der KI-Entwurf ist nicht in jeder Organisation freigeschaltet und braucht das Recht Ticketing mit KI vorbereiten. Fehlt er bei Ihnen, wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.
Tipps
- Nach einem gestarteten Verkauf wirken Änderungen sofort auf der Verkaufsseite.
- Ein Event bleibt in der Shop-Übersicht sichtbar, solange sein Verkauf läuft – auch nach dem Datum. Stoppen Sie den Verkauf nach dem Abend.
- In der Shop-Ansicht Events & Tickets können Sie ein Event auch mit Publizieren bzw. Verbergen schalten. Dort gibt es keine Prüfliste; der Assistent ist der sicherere Weg.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Verkauf starten ist gesperrt | Punkte der Prüfliste sind offen | Die Zeilen der Prüfliste abarbeiten |
| „Bitte zuerst mindestens einen aktiven Tickettyp anlegen“ | Kein Tickettyp ist aktiv | In Schritt 2 einen Tickettyp anlegen oder aktivieren |
| Gäste sehen Seite nicht gefunden | Shop nicht Aktiv oder Unser Ticketshop ausgeschaltet | Shop-Einstellungen prüfen |
| Der Reiter Ticketing fehlt am Event | Ticketing nicht freigeschaltet oder Ihre Event-Freigabe umfasst das Ticketing nicht | Administratorin fragen |
| Der KI-Knopf fehlt | KI nicht freigeschaltet, abgeschaltet oder Recht fehlt | Administratorin fragen |