Häufige Fragen zu E-Mail

Einrichten

Kann ich mein Postfach von Gmail, Microsoft oder meinem Hoster verbinden?

Ja, sofern Ihr Anbieter IMAP und SMTP oder Exchange (EWS) anbietet – das tun fast alle. Sie tragen Server, Benutzername und Passwort ein; eine Anmeldung über ein Google- oder Microsoft-Konto gibt es nicht. Verlangt Ihr Anbieter eine Anmeldung in zwei Schritten, brauchen Sie meist ein App-Passwort. Mehr: E-Mail-Konten einrichten.

Wer sieht mein Postfach?

Sie selbst, alle Administratorinnen und Administratoren Ihrer Organisation und die Personen, für die das Postfach ausdrücklich freigegeben wurde. Andere Mitglieder sehen es nicht. Mehr: Im Team arbeiten.

Bleiben meine Mails bei meinem Anbieter?

Ja. Scorebase holt Kopien Ihrer Mails ab und versendet über Ihren Mailserver; Ihr Postfach beim Anbieter bleibt bestehen. Löschen Sie das Konto in Scorebase, verschwinden nur die Kopien in Scorebase.

Wie viele Postfächer kann ich verbinden?

Mehrere, etwa ein persönliches und ein gemeinsames. Ab dem zweiten Postfach ist das nicht in jeder Organisation freigeschaltet. Fehlt Konto hinzufügen, fragen Sie Ihre Administratorin oder den Support.

Lesen und ordnen

Warum fehlen Mails in meiner Liste?

Prüfen Sie der Reihe nach: Ist ein Filter aktiv (Zurücksetzen im Filter)? Sind Mails als nicht relevant eingestuft (Zahl „… von … Nachrichten“ unten in der Liste)? Begrenzen Max. Mails pro Folder oder Tage zurück den Abgleich? Ist der Ordner vom Abgleich ausgenommen? Mehr: Postfach: lesen, suchen und aufräumen.

Ich sehe am Computer nicht alle Mails – wie ändere ich das?

Ist die KI eingeschaltet, zeigt die Liste am Computer nur Mails, die als relevant gelten. Markieren Sie unter Einstellungen → Persönliche Einstellungen alle Standard-Kategorien als relevant, dann erscheinen alle eingeordneten Mails. Auf dem Handy wechseln Sie oben zwischen Relevant und Sonstige.

Wird eine in Scorebase gelöschte Mail auch auf dem Mailserver gelöscht?

Nein. Löschen, Gelesen und Stern wirken nur in Scorebase und werden nicht an Ihren Mailserver zurückgeschrieben. In Ihrem anderen Mailprogramm bleibt die Mail unverändert.

Warum ist eine Mail wieder ungelesen, obwohl ich sie gelesen habe?

Scorebase übernimmt beim Abgleich den Gelesen- und Stern-Stand von Ihrem Mailserver. Was Sie in Scorebase markiert haben, kann dabei wieder überschrieben werden. Markieren Sie die Mail zusätzlich in Ihrem anderen Mailprogramm oder in der Webansicht Ihres Anbieters.

Wie oft werden neue Mails abgeholt?

Scorebase gleicht regelmässig im Hintergrund ab. Solange ein Ordner offen ist, prüft die App etwa jede Minute auf neue Mails. Sofort abholen: Kreispfeil unten in der Seitenleiste, auf dem Handy die Liste nach unten ziehen.

Warum sehe ich keine Bilder in einer Mail?

Externe Bilder sind zum Schutz vor Lesebestätigungs-Tricks zunächst blockiert. Klicken Sie in der Mail auf Bilder anzeigen.

Wonach sucht die Suche?

Nach Betreff, Absenderadresse, Absendername und dem Vorschautext der Mail. Den vollständigen Inhalt langer Mails durchsucht sie nicht.

Schreiben

Kann ich eine gesendete Mail zurückholen?

Ja, in den ersten 10 Sekunden: Nach dem Klick auf Senden erscheint Wird in … s gesendet … mit Rückgängig. Danach ist die Mail verschickt. Mehr: Schreiben, antworten und Signaturen.

Wo finde ich meinen gespeicherten Entwurf?

Scorebase sichert Ihren Text während des Schreibens, ein gespeicherter Entwurf lässt sich derzeit aber nicht wieder öffnen. Der Ordner Entwürfe zeigt die Entwürfe Ihres Mailservers. Schreiben Sie längere Mails deshalb in einem Zug fertig.

Kann ich Text fett schreiben oder Listen einfügen?

Nein. Das Schreibfenster verschickt reinen Text; Zeilenumbrüche bleiben erhalten.

Warum fehlt das Logo meiner Signatur in der gesendeten Mail?

Die Signatur wird als reiner Text in die Mail übernommen. Formatierungen und das Signatur-Bild erscheinen in versendeten Mails derzeit nicht.

Wie gross dürfen Anhänge sein?

Höchstens 18 MB pro Datei und 20 MB für alle Anhänge einer Mail zusammen. Für grössere Dateien senden Sie einen Download-Link.

Kann ich eine Mail zeitversetzt senden oder zurückstellen?

Nein, geplanter Versand und Zurückstellen („Schlummern“) gibt es in der E-Mail-App derzeit nicht.

Team

Wie teile ich ein Postfach mit Kolleginnen?

Eine Administratorin öffnet auf der Scorebase-Startseite Einstellungen → Email-Konten, klickt beim Postfach auf Berechtigungen und hakt unter Zugriff auf dieses Konto die Personen an. Mehr: Im Team arbeiten.

Wie sehe ich, welche Mails mir zugewiesen sind?

Öffnen Sie den Filter neben dem Suchfeld und wählen Sie unter Zuweisung Mir zugewiesen. Offen zeigt alles, was im Team noch nicht erledigt ist.

CRM, Apps und KI

Wie kommt eine Mail zum Kontakt ins CRM?

Automatisch, wenn die E-Mail-Adresse im CRM bei einem Kontakt hinterlegt ist. Sonst legen Sie den Kontakt direkt aus der Mail an (Kontakt ins CRM oder Aktionen → Kontakt anlegen). Mehr: E-Mails mit CRM und anderen Apps verbinden.

Kann ich aus der E-Mail-App einen Newsletter verschicken?

Nein. Newsletter und Aussendungen an viele Empfänger verschicken Sie aus der Kampagnen-App. Siehe Kampagnen im Überblick.

Liest die KI alle meine Mails?

Nur wenn Ihre Organisation KI eingeschaltet hat. Dann ordnet sie neue Mails in Ordnern mit eingeschalteter KI (standardmässig der Posteingang) und Mails, die Sie öffnen, nach Kategorie und Dringlichkeit ein. Zusammenfassungen, Übersetzungen und Vorschläge entstehen nur, wenn Sie sie anfordern. Mehr: KI-Funktionen in E-Mail.

Funktioniert die E-Mail-App auf dem Handy und ohne Internet?

Auf dem Handy ja, im Browser mit angepasster Ansicht. Ohne Internet nimmt Scorebase neue Mails in eine Warteschlange und sendet sie, sobald Sie wieder online sind; Mails mit Anhängen speichern Sie offline als Entwurf. Neue Mails abholen geht nur mit Verbindung.