Scan-Ergebnisse und Fehlermeldungen

So ist ein Ergebnis aufgebaut

Nach jedem Scan füllt das Ergebnis den Bildschirm:

• Gross oben steht, was zu tun ist: Eingelassen, Schon eingetreten, Noch nicht einlassen, Nicht einlassen oder Ausweis prüfen.
• Darunter der Zustand in einem Wort (zum Beispiel Storniert) und der Grund als ganzer Satz.
• Dann Name aus der Bestellung, Kategorie oder Platz, bei Gruppen „Eintritt 3 von 8“, bei Buchungen Einheit und Zeit, und der Code („Code KLT-…“).
• Ausserdem Modus und Gerät, auf dem gescannt wurde.

Farbe ist nie das einzige Signal: Jedes Ergebnis hat ein Wort und ein Symbol, dazu einen Ton (Erfolg oder Fehler) und eine Vibration. Das Ergebnis verschwindet nach kurzer Zeit von selbst. Ausweis prüfen bleibt stehen, bis jemand tippt; Server-Korrekturen bleiben etwa acht Sekunden stehen und lassen sich mit Verstanden schliessen.

Alle Ergebnisse

Anzeige	Farbe	Zustand	Bedeutung	Was zu tun ist
Eingelassen	Grün	Eingelassen	Gültiger Code, erster Eintritt (bei Gruppen: „Eintritt n von m“)	Gast hereinlassen
Ausweis prüfen	Gelb	–	„Das Ticket ist gültig. Nur das Alter ist offen …“, mit „Ab … Jahren“	Ausweis ansehen, dann Ausweis stimmt — einlassen oder Ausweis fehlt — Eintritt zurücknehmen
Schon eingetreten	Grau	Bereits eingelassen	„Dieser Code ist schon einmal durch.“ Mit „Zuletzt gescannt: 22:41 · Tablet 2“	Nachfragen; wer schon drin war, braucht keinen zweiten Eintritt
Schon eingetreten	Grau	Alle Eintritte verbraucht	Alle Eintritte einer Lounge oder Buchung sind genutzt („Alle 8 Eintritte verbraucht“)	Nicht einlassen; bei einem Versehen einen Eintritt zurücknehmen
Noch nicht einlassen	Rot	Noch nicht gültig	„Das Ticket gilt erst später …“ (Gültig ab des Tickettyps)	Gast auf später vertrösten
Nicht einlassen	Rot	Ausserhalb des Gültigkeitsfensters	„Das Zeitfenster dieses Tickets ist vorbei.“	Nicht einlassen
Nicht einlassen	Rot	Falsches Event	„Dieses Ticket gehört zu einem anderen Event.“	Datum und Event auf dem Ticket prüfen
Nicht einlassen	Rot	Ungültig	„Dieser Code ist hier unbekannt.“	Siehe unten: Ticket neu gekauft?
Nicht einlassen	Rot	Storniert	„Der Gast hat sein Geld zurück, der Code gilt nicht mehr.“	Nicht einlassen; Bestellung im Eventmanager prüfen

Bei Abweisungen steht zusätzlich „Wer trotzdem herein will, braucht ein Ticket an der Abendkasse.“ – auch wenn Sie keine Abendkasse betreiben.

„Ungültig“ – was dahinterstecken kann

1. Das Ticket wurde nach dem letzten Laden gekauft. Das Gerät kennt den Code noch nicht. Sobald der Scan übertragen ist, bestätigt der Server den Kauf, und die App meldet Server hat korrigiert mit Jetzt gilt: Eingelassen. Dann den Gast hereinlassen. Vorbeugen: Neu laden vor der Türöffnung.
2. Das Ticket gehört zu einem anderen Event. Nach der Übertragung präzisiert der Server auf Falsches Event.
3. Es ist kein Ticket von Ihnen, zum Beispiel ein Code eines anderen Anbieters oder ein Foto eines anderen QR-Codes.
4. Das Gerät hat noch keine Codes geladen. Steht im Kamerabereich „Keine Tickets und keine Buchungen im Zeitfenster“, tippen Sie auf Neu laden.

Server-Korrekturen

Der Server hat das letzte Wort. Weicht sein Ergebnis vom Gerät ab, erscheint:

• ein Hinweis „Korrektur vom Server: „…“ wurde zu „…““,
• noch einmal das Ergebnis mit Server hat korrigiert, Vorher am Gerät und Jetzt gilt, bei einem schnelleren zweiten Gerät mit „Ein zweites Gerät war schneller: … um …“,
• in Letzte Scans der Vermerk Korrigiert.

Die Zahlen oben werden angepasst. Tippen Sie auf Verstanden. Hat der Server ein Eingelassen zurückgenommen, war der Gast in Wirklichkeit schon drin (oder die Gruppe vollzählig); wurde eine Abweisung zu Eingelassen, lassen Sie den Gast herein.

Meldungen beim Koppeln

Meldung (enthält)	Bedeutung	Lösung
„Ungültiger Code — bitte erneut scannen.“	Kein Zugangs-QR-Code erkannt	Den QR-Code des Scanner-Zugangs scannen
„not yet active“	Der Zugang gilt noch nicht (Event-Zugang: erst ab Eventbeginn)	Später erneut koppeln
„has expired“	Zugang abgelaufen	Neuen Zugang erzeugen
„has been revoked“	Zugang widerrufen	Neuen Zugang erzeugen
„Invalid scanner token“	Code falsch	Neu scannen oder genau abtippen
„Too many lock attempts“	Zu viele Versuche	Kurz warten
„Location scanner is not enabled“	Location-Zugänge nicht freigeschaltet	Support kontaktieren
„Kamera konnte nicht gestartet werden“ / „Dieses Gerät erlaubt keinen Kamera-Zugriff …“	Kamera gesperrt oder belegt	Kamerazugriff erlauben, andere Apps mit Kamera schliessen oder Token von Hand eingeben

Die englischen Meldungen stammen direkt vom Server und werden derzeit nicht übersetzt.

Meldungen während des Einlasses

Meldung	Bedeutung	Lösung
„… Codes geladen“	Das Laden hat geklappt	–
„Keine Tickets und keine Buchungen im Zeitfenster“	Für diesen Bereich liegt gerade nichts vor	Bei Location-Geräten normal ausserhalb der Öffnungszeiten; sonst Event und Zeitfenster prüfen
„Vorab-Abgleich fehlgeschlagen“ oder eine englische Meldung wie „… no native tickets“	Laden gescheitert; bei einem Event ohne verkaufte Tickets kommt diese Meldung ebenfalls	Verbindung prüfen, Neu laden. Solange für ein Event noch kein Ticket verkauft ist, ist die Meldung harmlos.
„Kamera-Scan wird auf diesem Browser nicht unterstützt“	Das Gerät bzw. der Browser kann keine Codes lesen	Anderes Gerät oder aktuellen Browser verwenden
„Eintritt konnte nicht zurückgenommen werden“	Der Scan ist noch nicht übertragen oder gehört zu einem anderen Gerät	Übertragung abwarten; zurücknehmen kann nur das Gerät, das gescannt hat
„… Scans warten“ bleibt trotz Online stehen	Die Übertragung wird abgewiesen, zum Beispiel weil der Zugang widerrufen wurde oder abgelaufen ist	Nicht abmelden; Support kontaktieren oder neuen Zugang erzeugen
Die App springt zurück zu Gerät locken	Die Kopplung ist abgelaufen (höchstens 48 Stunden)	Neu koppeln

Gästeliste

Im Modus Gästeliste zeigt die App Eingelassen mit Name und Liste, Schon eingetreten, wenn der Gast bereits eingecheckt ist, oder Nicht einlassen, wenn der Code keinen Eintrag der Gästeliste dieses Events bezeichnet oder keine Verbindung besteht.

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• Offline-Betrieb
• Häufige Fragen zum Scanner