Online-Terminbuchung auf der eigenen Website anbieten

Ziel

Ihre Kundschaft soll Termine selbst online buchen, zum Beispiel ein Beratungsgespräch oder einen Raum. Am Ende gibt es eine öffentliche Buchungsseite, die auch auf Ihrer Website erscheint, und jede Buchung landet in Ihrem Kalender und im CRM.

Beteiligte Apps: Termine, CRM, optional Inhalte

Voraussetzungen

• Zugriff auf die App Termine mit dem Recht, Strecken anzulegen und zu veröffentlichen. Diese Funktion ist nicht in jeder Organisation freigeschaltet. Fehlt sie bei Ihnen, wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.
• Für Bezahlung bei der Buchung: ein verbundener Zahlungsanbieter.

Schritt 1: Terminart anlegen

Die Terminart ist die Vorlage: wie lange ein Termin dauert und was dazugehört.

1. Öffnen Sie die App Termine und in der Seitenleiste Terminarten.
2. Klicken Sie auf Terminart anlegen. Name und Dauer genügen; Zuteilung, Reisezeit und Agenda lassen sich danach einstellen.
3. Klicken Sie auf Anlegen.

Schritt 2: Buchungsstrecke anlegen

Die Buchungsstrecke macht aus einer Person, einer Ressource oder einem Raum ein Angebot, das Aussenstehende selbst buchen können.

1. Öffnen Sie Buchungsstrecken und klicken Sie auf Neue Strecke.
2. Geben Sie einen Name ein und wählen Sie die Art. Sie lässt sich später nicht mehr wechseln:

Art	Wofür
Zeit einer Person	Ein Platz je Zeitfenster, zum Beispiel ein Beratungsgespräch. Wählen Sie die Zuständige Person.
Ressource mit Kapazität	Mehrere Plätze zur selben Zeit, zum Beispiel ein Kurs.
Raum oder Ort	Ein Raum, der nie doppelt vergeben werden darf. Wählen Sie den Raum.

3. Wählen Sie bei Terminart als Vorlage die Terminart aus Schritt 1.
4. Optional legen Sie die Kennung für die Adresse fest. Leer lassen: Sie wird aus dem Namen abgeleitet. Sie steht in jedem verschickten Link.
5. Klicken Sie auf Strecke anlegen.

Schritt 3: Strecke einstellen

Die Strecke hat mehrere Reiter. Arbeiten Sie sie von links nach rechts durch und klicken Sie jeweils auf Speichern:

Reiter	Was Sie festlegen
Verfügbarkeit	Die Zeitfenster, in denen gebucht werden kann, sowie Kapazität und Kollisionen
Formular	Die festen Angaben (immer dabei) und Eigene Felder; bei jedem Feld, wohin sein Wert im Kontaktbestand geht; der Zustimmungstext unter dem Einwilligungshaken
Bezahlung	Ob und wie bei der Buchung bezahlt wird
Bestätigungen	Die Nachrichten an die Buchenden
Veröffentlichung	Wo die Strecke erscheint, ab wann sie buchbar ist, Sprachen
Kontaktbestand	Was aus einer Buchung im CRM wird

Mehr dazu: Termine im Überblick.

Schritt 4: Veröffentlichen

1. Öffnen Sie den Reiter Veröffentlichung.
2. Unter Wo diese Strecke erscheint schalten Sie die gewünschten Wege ein:
   • Eigene Adresse: funktioniert ohne Website und ist sofort verschickbar; die Adresse steht oben im Kopf der Strecke unter Öffentliche Adresse.
   • Eigene Website: für Seiten, die Sie mit der App Inhalte bauen.
   • Fremde Website: für eine Website, die nicht mit Scorebase gebaut ist.
   • Nur intern: nicht öffentlich, nur aus dem Kontakt heraus buchbar.
3. Unter Sichtbarkeit legen Sie Buchbar ab und Buchbar bis fest und ob eine Freigabe nötig ist (Nein, gilt sofort oder Ja, jemand bestätigt).
4. Unter Sprachen wählen Sie, in welchen Sprachen die Strecke angeboten wird. Deutsch ist immer dabei.
5. Für eine fremde Website tragen Sie unter Erlaubte Herkünfte mit Herkunft hinzufügen deren Adresse ein.
6. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Es erscheint Diese Strecke ist öffentlich erreichbar.

Schritt 5: In Ihre Website einbauen

• Link verschicken oder verlinken: Kopieren Sie die Öffentliche Adresse aus dem Kopf der Strecke.
• Website mit der App Inhalte: Setzen Sie im Seitenbau den Baustein Buchungskalender ein und tragen Sie bei Strecke (Kennung) die Kennung der Strecke ein. Verfügbarkeit, Formular und Bezahlung kommen aus der Strecke. Siehe Website und Inhalte.

Schritt 6: Buchungen bearbeiten

• Planer und Mein Tag zeigen die gebuchten Termine.
• Eingänge listet jede Buchung aus allen Strecken, mit dem, was daraus im Kontaktbestand geworden ist.
• Ist Freigabe nötig eingeschaltet, gilt eine Buchung erst, wenn jemand aus Ihrem Team sie bestätigt hat; wie das geht, steht im Termine-Überblick.
• Im CRM erscheinen die Buchungen beim Kontakt im Reiter Buchungen.
• Automatische Erinnerungen an die Buchenden richten Sie unter Erinnerungen ein, Zahlungen sehen Sie unter Zahlungen.

Mit Zurückziehen nehmen Sie das Angebot wieder vom Netz. Bestehende Buchungen bleiben bestehen.

Zusammenfassung

Termine: Terminart anlegen
  → Buchungsstrecken: Neue Strecke → Strecke anlegen
    → Verfügbarkeit, Formular, Bezahlung, Bestätigungen
      → Veröffentlichung: Kanäle, Sichtbarkeit, Sprachen → Veröffentlichen
        → Link verschicken oder Baustein Buchungskalender in Inhalte
          → Buchungen in Planer, Eingänge und im CRM

Wenn etwas nicht klappt

Symptom	Ursache	Lösung
„Zum Veröffentlichen fehlen Zeitfenster oder der deutsche Bestätigungstext."	Im Reiter Verfügbarkeit sind keine Zeitfenster gesetzt, oder der Bestätigungstext auf Deutsch fehlt.	Beides ergänzen und erneut veröffentlichen.
Die Buchungsseite zeigt keine freien Zeiten.	Keine Zeitfenster im gewählten Zeitraum, Buchbar ab liegt in der Zukunft, oder alles ist belegt.	Zeitfenster und Sichtbarkeit prüfen.
Auf der fremden Website erscheint die Buchung nicht.	Die Website ist nicht unter Erlaubte Herkünfte eingetragen.	Adresse der Website als Herkunft hinzufügen.
Der Baustein auf der Website findet die Strecke nicht.	Falsche Kennung oder Strecke nicht veröffentlicht.	Kennung aus der öffentlichen Adresse übernehmen; veröffentlichen.
Ein Kunde erhält die Buchungsseite nicht in seiner Sprache.	Die Sprache ist für diese Strecke nicht eingeschaltet.	Unter Veröffentlichung → Sprachen einschalten.

Weiterlesen

• Häufige Fragen zu Termine
• Wie die Apps zusammenarbeiten