WhatsApp verbinden und die erste Vorlage

WhatsApp als Marketing-Kanal

WhatsApp erreicht Kontakte dort, wo sie ohnehin täglich sind — perfekt für persönliche Nachrichten wie ein „Danke fürs Kommen" mit Rabattcode. Die Verbindung läuft ausschliesslich über den offiziellen Meta Embedded Signup-Prozess; ein eigenes WhatsApp-Business-Konto bei Meta ist Voraussetzung.

Voraussetzungen

Bevor du startest, solltest du Folgendes bereithalten:

• Einen Facebook-Account, mit dem du Admin-Rechte auf deiner Meta-Business-Seite hast
• Eine Telefonnummer, die noch nicht bei WhatsApp registriert ist (für die neue WhatsApp-Business-Nummer)
• Bereitschaft, bei Meta eine Zahlungsmethode zu hinterlegen — Meta verrechnet die Nachrichtenkosten direkt

Hinweis: Scorebase berechnet dir keine WhatsApp-Nachrichtenkosten. Meta verrechnet jede zugestellte Vorlagen-Nachricht direkt über die bei Meta hinterlegte Karte deiner Organisation. Diesen Hinweis siehst du auch im Verbindungs-Assistenten.

Kanal verbinden

Öffne Einstellungen > Kanäle > WhatsApp. Der Assistent führt dich durch vier Schritte:

1. Anmelden: Facebook-Login-Popup öffnet sich.
2. WhatsApp-Business-Konto: Du wählst oder erstellst dein WABA (WhatsApp Business Account).
3. Nummer: Du wählst oder registrierst die Telefonnummer, die als Absender dient.
4. Fertig: Der Austausch mit Meta läuft im Hintergrund automatisch ab.

Screenshot-Platzhalter: Verbindungs-Assistent mit den vier Schritten und dem Facebook-Login-Button.

Wird deine Nummer neu registriert, zeigt dir die App danach eine 6-stellige PIN an — merk sie dir gut, du brauchst sie, falls du die Nummer später einmal auf einem anderen System registrieren musst.

Ist der Kanal verbunden, siehst du ein Status-Dashboard mit Telefonnummer, verifiziertem Namen, Qualitätsbewertung und Nachrichten-Tier (wie viele Empfänger du pro 24 Stunden anschreiben darfst). Läuft dein Zugriffstoken ab, erscheint automatisch ein roter Hinweis mit einem Neu verbinden-Button.

Vorlagen: Warum WhatsApp-Nachrichten genehmigt werden müssen

Anders als bei Email oder SMS darfst du bei WhatsApp keinen frei formulierten Text an Kontakte senden, die dir nicht innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben haben. Stattdessen brauchst du eine bei Meta genehmigte Vorlage (Template) — mit fest formuliertem Text und Platzhaltern für Variablen wie den Vornamen oder einen Rabattcode.

Öffne Einstellungen > Kanäle > WhatsApp > Vorlagen. Dort findest du:

• Seed-Vorlagen mit einem Klick einreichen: Scorebase liefert fertig formulierte Standard-Vorlagen (z. B. „Danke nach dem Event", „Erinnerung vor dem Event", „Willkommen") in mehreren Sprachen. Ein Klick reicht sie automatisch bei Meta zur Prüfung ein.
• Status je Vorlage: Ausstehend (bei Meta in Prüfung, meist Minuten bis 24 Stunden), Genehmigt (einsatzbereit) oder Abgelehnt (mit Begründung von Meta).

Screenshot-Platzhalter: Vorlagen-Übersicht mit Status-Badges und dem Button „Seed-Vorlagen einreichen".

Nur genehmigte Vorlagen stehen dir später beim Erstellen einer WhatsApp-Kampagne oder eines Journey-Rezepts zur Auswahl.

Erste WhatsApp-Kampagne erstellen

1. Klicke auf Neue Kampagne und wähle den Kanal WhatsApp.
2. Wähle die Empfänger — gezählt werden nur Kontakte mit gültiger Mobilnummer und WhatsApp-Einwilligung.
3. Wähle eine genehmigte Vorlage und ordne die Variablen zu (z. B. {{1}} → Vorname). Eine Chat-Vorschau zeigt dir, wie die Nachricht beim Empfänger aussieht.
4. Lege den Zeitpunkt fest und sende.

Hinweis: Ist noch keine Vorlage genehmigt oder der Kanal nicht verbunden, bleibt die Checklisten-Karte „Inhalt" rot und verlinkt dich direkt zu den Kanal-Einstellungen — so findest du schnell zurück, falls etwas fehlt.

Gebühren im Überblick

Vorlagen-Kategorie	Ungefährer Preis (CH)
Marketing	~6 Rappen je zugestellter Nachricht
Utility (z. B. Bestellbestätigung)	~2 Rappen je zugestellter Nachricht

Diese Beträge verrechnet Meta direkt — die Kosten-Vorschau in der Checkliste zeigt sie dir als kalkulatorischen Richtwert vor dem Versand an.