Übersicht, Auswertungen und Warenkorb-Abbrüche

Worum es geht

E-Commerce zeigt Ihre Zahlen an drei Stellen:

• Übersicht (Gruppe „Laden") – was der Laden gerade bringt, auf einen Blick,
• Auswertungen (Gruppe „Messen") – ein gewählter Zeitraum im Detail,
• Warenkorb-Abbrüche (Gruppe „Messen") – wo Kundinnen und Kunden abspringen.

Voraussetzungen

• Auswertungen und Warenkorb-Abbrüche sind ein Zusatzmodul und nicht in jeder Organisation freigeschaltet. Fehlen die Bereiche bei Ihnen, wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.
• Recht Auswertungen anzeigen. Die Messung je Kanal umschalten dürfen Personen mit Verkaufskanäle, Zahlung und Versand verwalten.

Woher die Zahlen kommen

Zwei Quellen:

• Bezahlte Bestellungen – daraus kommen Umsatz, Anzahl Bestellungen und der mittlere Warenkorb.
• Ereignisse der Ladenfront – jeder Schritt einer Sitzung (Produkt angesehen, in den Warenkorb, Kasse begonnen, bestellt) mit Zeitstempel, aber ohne Person. Diese Rohereignisse verfallen nach einer Frist.

Jede Nacht werden die Zahlen zu Tageswerten verdichtet. Oben bzw. unten auf den Seiten steht, wann das zuletzt geschah. Übersicht und Auswertungen rechnen mit derselben Abfrage, damit sie nie zwei verschiedene Zahlen nennen.

Gut zu wissen: Bestellungen, die von Hand oder über die Schnittstelle entstehen, laufen nicht durch die Ladenfront. Sie zählen im Umsatz, aber nicht im Kaufverlauf.

Die Übersicht

Die Startseite der App zeigt – für den oben gewählten Zeitraum und Kanal – die wichtigsten Kennzahlen, den Umsatzverlauf (Tageswerte bezahlter Bestellungen) und Meistverkauft mit Stück und Umsatz. Produkt anlegen führt direkt zu den Produkten.

Ist noch nichts gemessen, steht „Noch nichts gemessen" – eine leere Fläche ist hier kein Fehler. Die Zahlen erscheinen, sobald die Ladenfront benutzt wird und die nächtliche Verdichtung einmal gelaufen ist.

Die Auswertungen

Oben wählen Sie den Zeitraum (letzte 7, 14 oder 30 Tage, dieser Monat, letzter Monat, dieses Jahr) und den Kanal und klicken auf Anzeigen. Verglichen wird mit dem Kalendermonat davor, nicht mit dreissig Tagen zurück.

Bereich	Inhalt
Kennzahlen	Umsatz (brutto, bezahlte Bestellungen), Bestellungen, mittlerer Warenkorb, mittlerer Bestellwert, Kaufquote, wiederkehrende Kundschaft, Rückerstattungsquote
Kaufverlauf	Der Trichter: Produkt angesehen → In den Warenkorb → Kasse begonnen → Bestellt, mit dem Anteil, der jeweils abbricht
Gegenprobe	Vergleicht die gemessenen mit den gezählten Bestellungen und erklärt eine Abweichung
Umsatzverlauf	Umsatz je Tag
Meistverkauft	Die Bestseller mit Stück und Umsatz
Kanäle / Kategorien	Anteil am Umsatz
Abos	Laufende Abos, monatlich wiederkehrender Betrag, Abgangsquote und nächste Fälligkeiten

Der Kaufverlauf reicht nur so weit zurück, wie die Rohereignisse liegen bleiben. Für ältere Zeiträume bleibt er leer, der Umsatzverlauf dagegen nicht. Der Trichter endet bei der Bestellung, nicht beim Geldeingang.

Wer gemessen wird

Im Kasten Wer gemessen wird steht je Kanal ein Schalter: Messung ein oder Messung aus. Ausschalten wirkt sofort und vollständig; was bereits erhoben wurde, bleibt bis zum Verfall liegen. Ohne Messung gibt es für diesen Kanal keinen Kaufverlauf, keine Warenkorb-Abbrüche und keine Suchbegriffe.

Warenkorb-Abbrüche

Unter Warenkorb-Abbrüche sehen Sie Warenkörbe, die nie zu einer Bestellung wurden:

• Wo abgebrochen wird – je Stufe der Kasse (Warenkorb, Adresse, Versand, Zahlung), wie viele sie erreichen und wie viele dort aufhören; die Stufe mit dem grössten Verlust ist markiert,
• Die einzelnen Warenkörbe – Zeitpunkt, Inhalt, Wert, letzte Stufe und Kanal, neueste zuerst.

Ein Abbruch zählt erst, wenn eine Weile kein Ereignis mehr kam (die Seite nennt die Minuten).

Hinweis: Erinnerung senden ist gesperrt. Ein Abbruch trägt aus Gründen der Datensparsamkeit weder E-Mail-Adresse noch Kundenkennung – es gäbe niemanden, an den eine Erinnerung gehen dürfte.

Tipps

• Schauen Sie zuerst auf die Stufe mit dem grössten Verlust. Brechen viele bei Versand ab, prüfen Sie Versandkosten und Freigrenze; bei Zahlung die angebotenen Zahlungsarten.
• Vergleichen Sie Kanäle über den Filter Kanal.
• Suchbegriffe ohne Treffer finden Sie unter Suchbegriffe und Synonyme.

Wenn etwas nicht klappt

Symptom	Ursache	Lösung
„Noch nichts gemessen"	Keine Nutzung der Ladenfront oder noch keine nächtliche Verdichtung	Abwarten; am Folgetag erneut ansehen.
Die Zahlen sind seit Tagen gleich	Die nächtliche Verdichtung ist nicht gelaufen – das Datum „zuletzt verdichtet" ist alt	Wenden Sie sich an den Support.
Der Kaufverlauf ist leer, der Umsatz nicht	Messung aus oder der Zeitraum liegt vor dem Verfall der Rohereignisse	Messung einschalten; kürzeren Zeitraum wählen.
Die Gegenprobe zeigt verschiedene Zahlen	Bestellungen von Hand oder über die Schnittstelle laufen nicht durch die Ladenfront	Kein Fehler.
Der Schalter Messung ist grau	Ihnen fehlt das Recht, den Laden einzurichten	Verkaufskanäle, Zahlung und Versand verwalten vergeben lassen.