Einwilligungen und Abmeldungen verstehen
Einwilligung je Kanal, die Checkout-Häkchen im Ticketshop, das Abmelde-Center und die Regeln beim Import.
Warum Einwilligungen so wichtig sind
Bevor du jemanden per Email, SMS oder WhatsApp erreichst, muss eine gültige Einwilligung vorliegen — das schreibt sowohl das Schweizer Recht (UWG) als auch die DSGVO für Empfänger in der EU vor. Scorebase prüft das nicht nur formal, sondern technisch vor jedem Versand: Fehlt die Einwilligung für einen Kanal, wird an diese Adresse schlicht nicht gesendet — unabhängig davon, wie die Kampagne konfiguriert ist.
Einwilligung ist je Kanal getrennt
Ein Kontakt kann für Email eingewilligt haben, aber nicht für SMS oder WhatsApp — die drei Kanäle sind komplett unabhängig voneinander. Im CRM siehst du das auf der Kontakt-Detailseite im Reiter Marketing:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Eingewilligt | Aktive Einwilligung vorhanden, Versand erlaubt |
| Bestandskunde | Ausnahme durch Kaufbezug (z. B. Ticketkäufer), nur für ähnliche eigene Angebote |
| Bestätigung ausstehend | Double-Opt-in verschickt, aber noch nicht bestätigt |
| Abgemeldet | Kein Versand mehr möglich |
Auf dieser Seite kannst du auch manuell eine Einwilligung mit Nachweis erfassen, eine Bestätigungs-Mail (Double-Opt-in) auslösen oder eine Einwilligung widerrufen. Jede Änderung landet unveränderlich im Verlauf darunter — so bleibt jederzeit nachvollziehbar, wann und wodurch eine Einwilligung entstanden ist.
Screenshot-Platzhalter: Marketing-Reiter im CRM-Kontakt mit den drei Kanal-Karten und dem Verlauf darunter.
Die Checkout-Häkchen im Ticketshop
Beim Ticketkauf sieht der Käufer zwei getrennte, nicht vorangekreuzte Kontrollkästchen:
- „Ja, ich möchte Neuigkeiten per Email erhalten."
- „Ja, ich möchte Neuigkeiten per SMS/WhatsApp erhalten." — dieses Häkchen ist nur wählbar, wenn eine Telefonnummer angegeben wurde.
Screenshot-Platzhalter: Checkout-Formular mit den beiden Marketing-Checkboxen.
Ein Kauf allein ist keine Marketing-Einwilligung — nur wenn der Käufer aktiv ein Häkchen setzt, entsteht eine Einwilligung für diesen Kanal. Der Kauf selbst erlaubt ausschliesslich transaktionale Nachrichten (z. B. die Ticket-Bestätigung), keine Marketing-Kampagnen.
Das Abmelde-Center
Jede Email-Kampagne enthält einen Abmelde-Link. Klickt ein Empfänger darauf, landet er auf dem öffentlichen Abmelde-Center — ohne Login, in seiner Sprache. Dort sieht er den Status je Kanal und kann:
- sich einzeln von Email abmelden, oder
- mit Alles abbestellen auf einen Schlag alle Kanäle sperren.
Screenshot-Platzhalter: Abmelde-Center mit den Kanal-Zeilen und dem Button „Alles abbestellen".
Eine Abmeldung wirkt sofort und dauerhaft — der Kontakt erscheint danach in keinem Segment mehr, das aktive Einwilligung voraussetzt. Bei SMS führt zusätzlich eine Antwort mit STOP zur selben sofortigen Sperre (siehe Artikel „SMS-Marketing einrichten und versenden").
Hinweis: Transaktionale Nachrichten (z. B. eine Ticket-Bestätigung oder eine Rechnung) sind von Abmeldungen ausgenommen — sie gehören nicht zum Marketing und werden weiterhin zugestellt.
Regeln beim Import
Importierst du Kontakte, zum Beispiel über den bexio-CSV-Import, fragt dich der Import-Assistent im letzten Schritt ausdrücklich nach der Einwilligungslage der importierten Kontakte:
- Bereits eingewilligt: Du bestätigst, für welche Kanäle eine dokumentierte Einwilligung vorliegt, und hinterlegst optional einen Nachweistext (z. B. „Papier-Formular Messestand, 12.03.2026").
- Unbekannt: Die importierten Kontakte gelten als nicht versandfähig, bis eine Einwilligung nachträglich eingeholt wird.
Hinweis: Es gibt bewusst keinen Weg, importierte Kontakte pauschal auf „eingewilligt" zu setzen. Das schützt dich davor, versehentlich an Adressen ohne gültige Einwilligung zu senden — was sowohl rechtlich riskant ist als auch die Zustellrate deiner Domain gefährdet.
Kurz zusammengefasst
- Einwilligung gilt je Kanal, nie automatisch für alle drei.
- Ein Kauf ersetzt keine Marketing-Einwilligung — dafür braucht es das separate Checkout-Häkchen.
- Abmeldungen und STOP-Antworten wirken sofort und kanalübergreifend nachvollziehbar.
- Importierte Kontakte ohne Nachweis bleiben gesperrt, bis du das aktiv änderst.