So kaufen Ihre Gäste ein Ticket

Worum es geht

Dieser Artikel zeigt, was Ihre Gäste im Ticketshop sehen – Schritt für Schritt. Wenn ein Gast anruft, weil er „nicht weiterkommt“, finden Sie hier, wo er gerade steht und was die Meldung bedeutet. Die Texte richten sich an den Gast in der Du-Form; so steht es auch im Shop.

Der Kauf hat vier Schritte, die oben angezeigt werden: Tickets, Angaben, Zahlung, Bestätigung.

1. Die Verkaufsseite

Gäste erreichen Ihren Shop über den Link, den Sie verbreiten:

https://shop.scorebase.ch/<ihre-organisation>/<shop>
https://shop.scorebase.ch/<ihre-organisation>/<shop>/e/<event>

oder über Ihre eigene Domain. Eine zentrale Übersicht aller Veranstalter gibt es nicht: Die Startseite shop.scorebase.ch verweist auf den direkten Link des Veranstalters.

Die Shopseite zeigt Logo, Titelbild und alle Events, deren Verkauf läuft – je Event mit Datum, „ab …“-Preis und Tickets verfügbar oder Vorverkauf aktuell geschlossen. Im Fuss stehen Kontakt, AGB und Datenschutz. Beim ersten Besuch erscheint der Hinweis Cookies & Tracking mit Nur notwendige und Alle akzeptieren; der Kauf funktioniert mit beiden.

Die Sprache richtet sich nach dem Browser und lässt sich über Sprache wechseln.

2. Tickets wählen

Die Eventseite zeigt Titel, Bild, Beschreibung, Datum, Türöffnung und den Kasten Gut zu wissen vor dem Kauf (Mindestalter, Gültigkeit, Eintritte je Ticket, Hinweise zu Zusätzen und Lounges, Storno).

Unter Tickets steht jeder aktive Tickettyp mit Preis und Zustand:

Anzeige	Bedeutung
Nur noch … verfügbar	Wenige Tickets übrig
Ausverkauft	Kontingent erschöpft
Noch nicht im Verkauf / Verkauf startet …	Das Verkaufsfenster des Tickettyps hat noch nicht begonnen
Vorverkauf beendet	Das Verkaufsfenster ist vorbei
Ausweis ab … Jahren, Gültig … bis …, Gilt für … Eintritte	Regeln, die auf das Ticket geschrieben werden
Zusatz	Nur zusammen mit einem Eintrittsticket buchbar

Mit Mehr und Weniger wählt der Gast die Menge, die Zwischensumme inklusive MwSt rechnet mit. Weiter zur Kasse führt zum nächsten Schritt.

Mit Saalplan: Der Gast tippt in einen Bereich, vergrössert und wählt Plätze. Vergeben und Gerade von jemandem reserviert sind nicht wählbar. Gewählte Plätze werden sofort für ihn gehalten, ein Countdown zeigt die verbleibende Zeit. Zur Kasse führt weiter. Eine Lounge wird als Ganzes gebucht; angezeigt werden Personenzahl und Mindestumsatz.

3. Angaben an der Kasse

Die Seite Kasse — deine Angaben fragt ab:

• Vorname, Nachname, E-Mail (hierhin kommen die Tickets), Mobiltelefon (optional),
• Angaben zu deinen Tickets, falls Tickettypen Käuferfelder haben,
• Rabattcode (optional),
• Auf dem Laufenden bleiben (freiwillig): zwei getrennte, nicht vorangekreuzte Häkchen für Neuigkeiten per E-Mail bzw. per SMS/WhatsApp. Für SMS/WhatsApp ist die Mobilnummer Pflicht.

Daneben stehen Deine Bestellung, die Storno-Regel in einem Satz und Danach passiert das. Eine Checkliste Was noch fehlt, bevor du bezahlen kannst zeigt fehlende Angaben; Zur Stelle springen führt direkt hin.

Mit Weiter zur Zahlung — … werden Tickets und Plätze 15 Minuten für den Gast reserviert, und er wird zur Bezahlseite weitergeleitet.

4. Bezahlen

Der Gast bezahlt auf der gesicherten Seite Ihres Zahlungsanbieters und wählt dort das Zahlungsmittel. Kartendaten erreichen den Shop nie. Danach kehrt er automatisch zur Bestellseite zurück.

5. Bestätigung und Tickets

Die Bestellseite zeigt je nach Stand:

Überschrift	Bedeutung
Bezahlt — deine Tickets gelten	Alles in Ordnung. Bestellnummer, Betrag, Tickets mit Code, Platz, Gültigkeit, Mindestalter und Tickets als PDF herunterladen
Zahlung wird geprüft…	Die Zahlungsmeldung ist noch unterwegs; die Seite aktualisiert sich selbst
Zahlung nicht abgeschlossen	Abgebrochen oder fehlgeschlagen; die Tickets wurden wieder freigegeben, der Gast kann es erneut versuchen
Bestellung erstattet / Storniert — … sind unterwegs zurück	Nach einem Storno; die Tickets sind entwertet

Gleichzeitig kommt eine E-Mail mit dem Betreff „Deine Tickets für … (Bestellnummer)“, dem PDF im Anhang (tickets-<Bestellnummer>.pdf) und der Schaltfläche Tickets herunterladen, die zur Bestellseite führt. Antworten auf diese E-Mail gehen an die Support-Adresse Ihres Shops. Das PDF enthält je Ticket einen QR-Code und den Code in Klarschrift.

6. Am Einlass

Der Gast zeigt den QR-Code aus dem PDF – auf dem Handy oder ausgedruckt – und hält bei Mindestalter seinen Ausweis bereit. Die Bestellseite selbst muss er nicht ausdrucken. Eine Lounge kommt mit einem Code für die ganze Gruppe herein. Siehe Scanner nutzen.

7. Stornieren

Hat das Event eine Storno-Regel und ist die Frist noch offen, steht auf der Bestellseite unter Doch nicht dabei? die Schaltfläche Storno anfragen — … zurück. Die Storno-Seite zeigt Regel, Betrag und was entwertet wird. Storniert wird immer die ganze Bestellung. Innerhalb der Regel und bei Online-Zahlung wird automatisch erstattet (Rückerstattung eingeleitet), sonst entscheiden Sie (Antrag eingegangen). Details: Storno-Regeln und Rückerstattungen.

Warteschlange bei Andrang

Ist für das Event die Warteschlange bei Andrang eingeschaltet und kommen zu viele Käufe gleichzeitig, sieht der Gast an der Kasse Grosser Andrang — du bist Nummer …. Die Seite bleibt offen und versucht es von selbst weiter, sobald er an der Reihe ist. Angaben kann er schon ausfüllen. Schliesst er die Seite, verliert er seinen Platz in der Schlange. Tickets sind erst reserviert, wenn er an der Reihe ist.

Meldungen, die Gäste sehen können

Meldung	Bedeutung	Was der Gast tun kann
„Der Vorverkauf ist aktuell geschlossen“	Verkaufsfenster zu	Später wiederkommen
„Leider ausverkauft“	Kontingent in der Zwischenzeit erschöpft	Andere Kategorie wählen
Name des Tickettyps, gefolgt von „1–10 Tickets pro Bestellung“	Menge ausserhalb der Grenzen des Tickettyps	Menge anpassen
Name des Zusatzes, gefolgt von „ist nur zusammen mit einem Ticket buchbar“	Zusatz ohne Eintrittsticket	Eintrittsticket dazu wählen
„Deine Sitz-Reservierung ist abgelaufen — bitte erneut wählen“	Die Haltezeit der Plätze ist vorbei	Plätze neu wählen
„Einige Sitze sind nicht mehr verfügbar“	Jemand war schneller	Andere Plätze wählen
„Zu viele Versuche — bitte warte eine Minute“	Schutz vor zu vielen Anfragen	Kurz warten
„Dieser Shop hat noch keinen Zahlungsanbieter konfiguriert“	Kein Zahlungsanbieter aktiv	Ihre Aufgabe, siehe Zahlungsanbieter einrichten
„Ungültiger Betrag“	Die Bestellung würde 0 kosten	Gratis-Eintritte über die Gästeliste abwickeln
Seite nicht gefunden	Shop nicht aktiv, Event nicht im Verkauf oder falscher Link	Link prüfen; Ihre Einstellungen prüfen

Meldungen zu Rabattcodes stehen in Rabattcodes.

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