Support-Zugriff gewähren und entziehen
Das Scorebase-Team hat standardmässig keinen Zugriff auf Ihre Daten. So geben Sie dem Support befristet Einblick, verfolgen die Nutzung und widerrufen den Zugriff sofort.
Worum es geht
Das Scorebase-Team hat standardmässig keinen Zugriff auf die Daten Ihrer Organisation. Braucht der Support für ein Anliegen Einblick – etwa um einen Importfehler nachzuvollziehen –, entscheiden Sie, ob, wie lange und für wen. Jede Nutzung wird protokolliert, und Sie können den Zugriff jederzeit widerrufen.
Voraussetzung: Nur Administratoren können Support-Zugriff gewähren oder widerrufen – auch das Recht «Einstellungen verwalten» genügt dafür nicht.
Zugriff gewähren
- Klicken Sie in der linken Leiste auf Einstellungen und wählen Sie im Auswahlfeld Support-Zugriff.
- Klicken Sie auf Support-Zugriff freigeben.
- Wählen Sie die Dauer: 24 Stunden, 72 Stunden oder 7 Tage.
- Tragen Sie bei Grund / Ticket-Nr. ein, worum es geht, zum Beispiel «Ticket #1234 – Import-Fehler analysieren». Das Feld ist Pflicht.
- Optional: Tragen Sie unter Nur für diese E-Mail freigeben die Adresse der Person beim Support ein, die Ihnen hilft. Leer gelassen, gilt die Freigabe für alle Mitarbeitenden des Supports.
- Klicken Sie auf Freigeben. Die Meldung lautet «Support-Zugriff wurde freigegeben».
Während der Freigabe arbeitet der Support in Ihrer Organisation mit den Rechten eines Administrators – er sieht also, was ein Admin sieht. Nach Ablauf der Dauer endet der Zugriff automatisch.
Tipp: Wählen Sie die kürzeste Dauer, die für das Anliegen reicht, und beschränken Sie die Freigabe auf die Person, mit der Sie in Kontakt sind.
Freigaben im Blick behalten
Die Tabelle auf der Seite Support-Zugriff zeigt alle Freigaben, auch vergangene:
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| Grund | Der eingetragene Grund bzw. die Ticket-Nummer |
| Beschränkt auf | Die freigegebene E-Mail-Adresse oder «Jeder Betreuer» |
| Gewährt von | Wer die Freigabe erteilt hat |
| Ablauf | Wann der Zugriff endet |
| Letzte Nutzung | Wann der Support die Freigabe zuletzt genutzt hat, oder «Noch nicht genutzt» |
| Status | Aktiv, Widerrufen oder Abgelaufen |
Die Nutzung einer Freigabe erscheint zusätzlich im Audit-Log, siehe Sicherheit. Änderungen, die der Support in dieser Zeit vornimmt, stehen dort wie alle anderen Änderungen.
Zugriff vorzeitig entziehen
- Klicken Sie bei einer aktiven Freigabe auf Sofort widerrufen.
- Bestätigen Sie «Support-Zugriff sofort widerrufen?» mit Widerrufen.
Der Support verliert den Zugriff auf Ihre Organisation umgehend. Ein Widerruf lässt sich nicht rückgängig machen – brauchen Sie später wieder Hilfe, erteilen Sie eine neue Freigabe.
Wann Sie Support-Zugriff brauchen
- Der Support muss einen Fehler in Ihren Daten nachvollziehen, den er mit Bildschirmfotos allein nicht versteht.
- Ein Import oder eine Einrichtung soll gemeinsam geprüft werden.
Für Fragen zur Bedienung ist in der Regel kein Zugriff nötig. Beschreiben Sie Ihr Anliegen zuerst über Feedback, siehe Feedback und Hilfe.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Support-Zugriff fehlt im Auswahlfeld | Sie sind nicht Administrator | Einen Admin bitten. |
| «Nur für Organisations-Administratoren» | Die Seite ist Admins vorbehalten | Einen Admin bitten. |
| «Grund oder Ticket-Nr. ist ein Pflichtfeld.» | Das Feld ist leer | Grund oder Ticket-Nummer eintragen. |
| Der Support meldet, er habe keinen Zugriff | Freigabe abgelaufen, widerrufen oder auf eine andere E-Mail beschränkt | Status in der Tabelle prüfen und bei Bedarf neu freigeben. |