Häufige Fragen: Support und Feedback
Wie Sie Hilfe bekommen: Hilfe-Knopf, Fehler melden und Wünsche einreichen über Feedback & Tickets, Antworten verfolgen und dem Support befristet Zugriff geben.
Hilfe finden
Wo finde ich Hilfe zu der App, in der ich gerade arbeite?
Klicken Sie oben rechts in der Kopfleiste auf Hilfe. Es öffnet sich diese Dokumentation in einem neuen Tab, direkt bei den Artikeln der App, in der Sie gerade sind. Über die Suche der Hilfe finden Sie Artikel auch über Stichworte.
Wen frage ich zuerst?
Bei Fragen zu Rechten, Mitgliedern, gebuchten Apps oder Einstellungen Ihrer Organisation ist Ihre Administratorin die richtige Ansprechperson; nur sie kann diese Dinge ändern. Bei Fehlern, Fragen zur Bedienung oder Wünschen an Scorebase melden Sie sich über Feedback.
Feedback und Tickets
Wie melde ich einen Fehler oder wünsche mir eine Funktion?
- Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Feedback. Es öffnet sich Feedback & Tickets.
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Wählen Sie bei Typ Bug melden oder Feature anfragen.
- Geben Sie einen Titel ein (mindestens 3 Zeichen), wählen Sie die App und die Priorität (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch).
- Beschreiben Sie unter Beschreibung möglichst genau, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. Bilder, zum Beispiel ein Bildschirmfoto, können Sie einfügen.
- Klicken Sie auf Ticket erstellen. Es erscheint „Ticket erfolgreich eingereicht! Wir melden uns."
Was gehört in eine gute Fehlermeldung?
Die App und die Seite, auf der es passiert ist, die Schritte, die zum Fehler führen, die genaue Fehlermeldung (am besten als Bildschirmfoto), Datum und ungefähre Uhrzeit sowie Browser und Gerät. Je genauer, desto schneller lässt sich der Fehler nachvollziehen.
Was sollte ich nicht in ein Ticket schreiben?
Keine Passwörter, keine Zugangsdaten und möglichst keine Personendaten Ihrer Kundschaft. Beschreiben Sie einen Fall lieber mit erfundenen Angaben („Kontakt Anna Beispiel") oder nennen Sie nur die Nummer eines Belegs.
Wie sehe ich, was aus meinem Ticket geworden ist?
Öffnen Sie Feedback. Die Liste zeigt Ihre Tickets mit Status, filterbar nach Alle, Meine, Offen und Erledigt sowie nach Status und Typ. Der Status lautet zum Beispiel Eingegangen, In Prüfung, Geplant, In Umsetzung, Umgesetzt oder Geschlossen.
Kann ich auf ein Ticket antworten oder etwas nachreichen?
Ja. Öffnen Sie das Ticket; unter Antworten schreiben Sie eine Antwort. Bilder fügen Sie ein oder ziehen sie per Drag & Drop hinein. Eigene Tickets können Sie mit Bearbeiten ändern, mit Ticket schliessen schliessen und mit Wieder öffnen erneut öffnen.
Warum sehe ich die Tickets meiner Kolleginnen nicht?
Standardmässig sieht jedes Mitglied nur seine eigenen Tickets. Wer alle Tickets der Organisation sehen soll, etwa um doppelte Meldungen zu vermeiden, braucht das Recht Alle Tickets der Organisation sehen. Ihre Administratorin kann es vergeben.
Warum kann ich bei „App" nicht jede App auswählen?
Die Auswahl im Ticket enthält derzeit nicht alle Apps. Wählen Sie die nächstliegende und nennen Sie die richtige App im Titel oder in der Beschreibung.
Support-Zugriff
Der Support braucht Einblick in unsere Daten. Wie geht das?
Eine Administratorin erteilt unter Einstellungen → Support-Zugriff mit Support-Zugriff freigeben eine befristete Freigabe von 24 Stunden, 72 Stunden oder 7 Tagen. Unter Grund / Ticket-Nr. geben Sie das Ticket an, zum Beispiel „Ticket #1234 — Import-Fehler analysieren". Optional beschränken Sie die Freigabe mit Nur für diese E-Mail freigeben auf eine Person.
Kann ich den Support-Zugriff vorzeitig beenden?
Ja, jederzeit mit Sofort widerrufen in der Liste der Freigaben. Die Liste zeigt auch, wann eine Freigabe zuletzt genutzt wurde; jede Nutzung wird protokolliert.
Wer darf Support-Zugriff erteilen?
Nur Administratoren der Organisation. Andere Mitglieder sehen den Menüpunkt nicht.
Kontakt
Wie erreiche ich Scorebase ausserhalb der App?
Über das Kontaktformular auf der Website von Scorebase (Seite Kontakt). Aus der Seite Abrechnung heraus öffnet Kontakt aufnehmen eine E-Mail an support@scorebase.ch.