Feedback und Hilfe
Fehler melden, Wünsche einreichen und den Stand Ihrer Tickets verfolgen – und wo Sie sonst Hilfe erhalten, vom Hilfe-Knopf bis zum Support-Zugriff.
Worum es geht
Scorebase ist noch in der Beta-Phase – Ihre Rückmeldungen fliessen direkt in die Weiterentwicklung. Dieser Artikel zeigt, wie Sie dem Scorebase-Team einen Fehler melden oder einen Wunsch schicken und wo Sie sonst Hilfe finden.
Hilfe direkt in der App
- Hilfe in der Kopfleiste öffnet diese Dokumentation bei der App, in der Sie gerade arbeiten.
- Die Häufigen Fragen beantworten die typischen Fragen über alle Apps.
- Fragen zu Anmeldung, Mitgliedern, Rechten und Abo: Fragen zu Einstellungen.
Ein Ticket erstellen
Den Eintrag Feedback finden Sie unten in der linken App-Leiste – in jeder App.
- Klicken Sie auf Feedback. Es öffnet sich Feedback & Tickets.
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Wählen Sie den Typ: Bug melden für einen Fehler oder Feature anfragen für einen Wunsch.
- Geben Sie einen Titel ein (mindestens 3 Zeichen).
- Wählen Sie die App, um die es geht, und die Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch.
- Beschreiben Sie das Anliegen unter Beschreibung. Bildschirmfotos können Sie direkt einfügen.
- Klicken Sie auf Ticket erstellen. Die Bestätigung lautet «Ticket erfolgreich eingereicht! Wir melden uns.»
Tipp: Bei einem Fehler helfen drei Angaben am meisten: Was haben Sie getan? Was haben Sie erwartet? Was ist stattdessen passiert? Ein Bildschirmfoto ersetzt oft einen ganzen Absatz.
Den Stand verfolgen
Die Liste auf Feedback & Tickets zeigt Ihre Tickets mit Status. Oben filtern Sie nach Alle, Offen und Erledigt, nach Status und nach Typ.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Eingegangen | Das Ticket ist angekommen |
| In Prüfung | Das Scorebase-Team sieht es sich an |
| Geplant | Die Umsetzung ist vorgesehen |
| In Umsetzung | Daran wird gearbeitet |
| Umgesetzt | Die Änderung ist verfügbar |
| Geschlossen | Das Ticket ist abgeschlossen |
Ein Klick auf ein Ticket öffnet die Detailansicht. Dort können Sie:
- Kommentare schreiben und die Antworten des Scorebase-Supports lesen,
- Ihr Ticket Bearbeiten (Titel, Beschreibung, Priorität, Bereich),
- es mit Ticket schliessen abschliessen oder mit Wieder öffnen erneut aufmachen,
- im Änderungsverlauf sehen, wer wann was geändert hat.
Wer welche Tickets sieht
- Jedes Mitglied sieht seine eigenen Tickets.
- Administratoren sehen alle Tickets der Organisation; dann erscheint zusätzlich der Filter Meine.
- Andere Mitglieder können alle Tickets sehen, wenn sie das Recht Alle Tickets der Organisation sehen erhalten, siehe Rollen und Rechte verwalten.
Wenn der Support in Ihre Daten schauen muss
Das Scorebase-Team hat standardmässig keinen Zugriff auf die Daten Ihrer Organisation. Braucht der Support für ein Ticket Einblick, kann ein Administrator einen zeitlich begrenzten Zugriff gewähren und jederzeit wieder entziehen. Anleitung: Support-Zugriff gewähren und entziehen.
Direkt Kontakt aufnehmen
Für Fragen zu Abo und Verträgen schreiben Sie an support@scorebase.ch. Auf den Seiten zur Abrechnung finden Sie dafür auch die Schaltfläche Kontakt aufnehmen.
Wenn etwas nicht klappt
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Ticket erstellen ist grau | Der Titel fehlt | Geben Sie einen Titel ein. |
| «Titel muss mindestens 3 Zeichen lang sein» | Titel zu kurz | Beschreiben Sie das Anliegen in ein paar Worten. |
| Die gewünschte App fehlt in der Auswahl App | Die Liste enthält noch nicht alle Apps | Wählen Sie die nächstliegende und nennen Sie die App im Titel. |
| Sie sehen die Tickets Ihrer Kollegen nicht | Sie sehen nur Ihre eigenen | Ihre Administration kann Ihnen das Recht geben. |