Häufige Fragen: Anmeldung und Konto
Anmelden, Passwort vergessen, gesperrtes Konto, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Passkeys, Einladung annehmen, mehrere Organisationen und Konto löschen.
Anmelden
Wie melde ich mich bei Scorebase an?
Öffnen Sie die Adresse Ihrer Organisation, zum Beispiel ihre-organisation.scorebase.ch, und geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort ein. Klicken Sie auf Anmelden. Haben Sie einen Passkey eingerichtet, klicken Sie stattdessen auf Mit Passkey anmelden. Nach der Anmeldung öffnet sich Ihre Startseite, in der Regel das Dashboard.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Link senden. Aus Sicherheitsgründen meldet Scorebase immer „Falls ein Konto mit dieser E-Mail existiert, haben wir Ihnen einen Link gesendet." Der Link ist eine Stunde gültig. Kommt keine E-Mail, prüfen Sie den Spam-Ordner und ob Sie die Adresse verwenden, mit der Sie eingeladen wurden.
Wie ändere ich mein Passwort?
Im Profil gibt es derzeit kein eigenes Feld zum Ändern des Passworts. Melden Sie sich ab und setzen Sie Ihr Passwort über Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite neu. Der Link in der E-Mail führt zu einem Formular für das neue Passwort. Es braucht mindestens 8 Zeichen, mindestens einen Grossbuchstaben und mindestens eine Zahl. Verwenden Sie für Scorebase ein eigenes Passwort, das Sie nirgends sonst benutzen.
Warum kann ich mich nicht mehr anmelden, obwohl das Passwort stimmt?
Nach fünf Fehlversuchen innert 15 Minuten blockiert Scorebase weitere Versuche für diese E-Mail-Adresse vorübergehend. Sie sehen dann die Meldung „Zu viele Anmeldeversuche. Bitte warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut." Warten Sie 15 Minuten. Klappt es danach nicht, setzen Sie das Passwort über Passwort vergessen? neu.
Nach der Anmeldung steht „Keine Organisation". Was bedeutet das?
Ihr Konto ist keiner aktiven Organisation mehr zugewiesen, zum Beispiel weil Ihre Mitgliedschaft beendet oder die Organisation stillgelegt wurde. Die Anmeldedaten stimmen also, aber es gibt nichts, was Sie öffnen dürfen. Wenden Sie sich an die Administration Ihrer Organisation. Siehe auch Support und Feedback.
Wie melde ich mich ab?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Abmelden. Auf fremden oder geteilten Geräten sollten Sie sich immer abmelden. Änderungen, die noch offline auf dem Gerät warten, gehen beim Abmelden nicht verloren.
Wie melde ich mich auf einem anderen Gerät ab, das ich nicht mehr habe?
Öffnen Sie Mein Profil. Im Abschnitt Sicherheit stehen unter Aktive Sitzungen alle Geräte, auf denen Sie angemeldet sind. Mit Abmelden beenden Sie eine einzelne Sitzung, mit Alle anderen abmelden alle ausser der aktuellen. Ändern Sie danach vorsichtshalber Ihr Passwort.
Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passkeys
Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein?
- Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Einstellungen.
- Im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten und bestätigen Ihr Passwort.
- Scannen Sie den QR-Code mit einer Authenticator-App (zum Beispiel Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder 1Password) und geben Sie den 6-stelligen Code ein. Klicken Sie auf Aktivieren.
- Sichern Sie die Wiederherstellungscodes mit Kopieren oder Herunterladen und bestätigen Sie Ich habe die Codes gesichert.
Ab jetzt fragt Scorebase bei der Anmeldung nach dem Code aus der App. Scorebase empfiehlt die Zwei-Faktor-Authentifizierung für alle Konten.
Ich habe mein Handy mit der Authenticator-App verloren. Wie melde ich mich an?
Klicken Sie bei der Code-Abfrage auf Stattdessen Wiederherstellungscode verwenden und geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein. Jeder Code gilt nur einmal. Richten Sie danach die Zwei-Faktor-Authentifizierung auf dem neuen Handy neu ein und erneuern Sie die Codes. Haben Sie keine Codes mehr, wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.
Der Code aus der App wird nicht akzeptiert. Warum?
Die Codes hängen von der Uhrzeit ab und wechseln alle 30 Sekunden. Geht die Uhr Ihres Handys falsch, stimmen die Codes nicht. Stellen Sie die Uhrzeit auf „automatisch" und versuchen Sie es erneut. Nach zu vielen Fehlversuchen müssen Sie 15 Minuten warten.
Was bedeutet „Diesem Gerät 30 Tage lang vertrauen"?
Setzen Sie dieses Häkchen bei der Code-Abfrage, fragt Scorebase auf diesem Gerät 30 Tage lang nicht mehr nach dem Code. Verwenden Sie es nur auf Ihrem eigenen Gerät.
Kann ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder abschalten?
Ja. Unter Einstellungen im Abschnitt Zwei-Faktor-Authentifizierung klicken Sie auf Abschalten und bestätigen Ihr Passwort. Ihr Konto ist danach nur noch durch das Passwort geschützt. Dort erneuern Sie auch Ihre Wiederherstellungscodes (Wiederherstellungscodes erneuern); neue Codes ersetzen alle bisherigen.
Was ist ein Passkey und wie richte ich ihn ein?
Mit einem Passkey melden Sie sich ohne Passwort an, zum Beispiel per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder PIN Ihres Geräts. Öffnen Sie Mein Profil, Abschnitt Sicherheit, und klicken Sie bei Passkeys auf Passkey hinzufügen. Ab dann wählen Sie auf der Anmeldeseite Mit Passkey anmelden. Unterstützt Ihr Browser keine Passkeys, meldet die Seite das.
Einladung und Konto
Ich habe eine Einladung erhalten. Wie geht es weiter?
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Haben Sie noch kein Konto, geben Sie Vorname, Nachname und ein Passwort ein; danach ist Ihr Konto erstellt und die Einladung angenommen. Haben Sie schon ein Konto, nehmen Sie die Einladung nur noch an. Anschliessend gelangen Sie mit Zur Anmeldung zum Login.
Die Einladung ist abgelaufen. Was nun?
Eine Einladung ist 7 Tage gültig. Danach erscheint „Diese Einladung ist abgelaufen". Bitten Sie Ihre Administratorin, Sie erneut einzuladen.
Ich habe ein Konto mit einem Passwort per E-Mail erhalten. Muss ich es ändern?
Ja. Hat Ihre Administratorin das Konto direkt angelegt, erhalten Sie ein automatisch erzeugtes Passwort per E-Mail. Bei der ersten Anmeldung verlangt Scorebase ein neues Passwort (Passwort ändern), bevor Sie weiterarbeiten können.
Wie ändere ich meinen Namen, meine Telefonnummer oder meine Adresse?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und dann auf Mein Profil. Ändern Sie die Angaben und klicken Sie auf Profil speichern.
Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Nicht selbst. Im Profil ist die E-Mail-Adresse als (nicht änderbar) gekennzeichnet, weil sie Ihr Anmeldename ist. Wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.
Ich arbeite in mehreren Organisationen. Wie wechsle ich?
Jede Organisation hat ihre eigene Adresse und ihre eigenen Daten. Im Dashboard steht am Computer oben links die Auswahl Organisationen, sobald Sie Mitglied in mehr als einer Organisation sind. Dort wechseln Sie mit einem Klick. Rechte, Schlüssel und Einstellungen gelten immer nur in der jeweiligen Organisation.
Wie lösche ich mein Konto?
Öffnen Sie Mein Profil, Abschnitt Datenschutz & DSGVO, und klicken Sie bei Account-Löschung beantragen auf Löschung beantragen. Geben Sie optional einen Grund an, bestätigen Sie und tippen Sie zur Sicherheit LÖSCHEN. Ihre Administratorin muss den Antrag genehmigen; Sie werden per E-Mail informiert. Nach der Genehmigung werden Ihre persönlichen Daten gelöscht oder anonymisiert, und Sie haben keinen Zugang mehr zu dieser Organisation.