E-Commerce: Häufige Fragen

Grundsätzliches

Brauche ich eine eigene Website, um zu verkaufen?

Nein. Jeder Verkaufskanal hat eine fertige Ladenfront unter ihre-organisation.scorebase.ch/ecommerce/laden/schlüssel-des-kanals – mit Kategorien, Suche, Warenkorb, Kasse und Kundenkonto. Eine Website bei Scorebase oder ein fremdes System über die Schnittstelle sind zusätzliche Wege, keine Voraussetzung. Mehr unter Ladenfront und Schnittstelle.

Warum sehe ich E-Commerce nicht im App-Umschalter?

E-Commerce ist nicht in jeder Organisation freigeschaltet. Zusätzlich braucht Ihr Benutzer das Recht App-Zugriff: E-Commerce. Fehlt die App, wenden Sie sich an Ihre Administratorin oder an den Support.

Warum fehlen bei mir Bereiche wie Lagerorte, Aktionen oder Abos?

Lager, Bewerben (Aktionen, Gutscheine, Suchbegriffe), Preislisten, Abos und Auswertungen sind Zusatzmodule. Sie erscheinen nur, wenn sie für Ihre Organisation freigeschaltet sind und Sie das passende Recht haben. Die Rechte stehen im Überblick.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kanal und einer Website?

Der Kanal gehört dem Laden: was verkauft wird, zu welchem Preis, mit welcher Steuer, wie bezahlt und versandt wird. Die Website gehört der App Inhalte: Seiten, Gestaltung, Medien. Die Verknüpfung sagt nur, welche Website einen Kanal darstellen darf. Siehe Verkaufskanäle.

Funktioniert E-Commerce auf dem Telefon – auch offline?

Die Verwaltung und die Ladenfront laufen im Browser und passen sich dem Telefon an. Offline arbeitet E-Commerce nicht; jede Änderung braucht eine Internetverbindung.

Katalog und Preise

Warum lässt sich mein Produkt nicht aktivieren?

Jedes aktive Produkt braucht einen Steuersatz und ein Erlöskonto. Fehlt der Satz, setzen Sie ihn im Produkt; fehlt das Konto, tragen Sie es am Produkt oder als Erlöse, Vorgabe unter Einstellungen → Buchhaltung ein. Sonst entstünde ein Beleg ohne Satz oder Konto.

Warum erscheint ein aktives Produkt nicht im Laden?

Das Produkt muss im Kanal sichtbar sein. Öffnen Sie das Produkt, Reiter Kanäle und Sichtbarkeit, und schalten Sie den Kanal ein. Prüfen Sie auch Sichtbar ab und ob der Kanal selbst ruht. Siehe Preise und Kundengruppen.

Kann ich ein Produkt löschen?

Nein, nur archivieren. Archivieren nimmt das Produkt aus dem Laden; in Belegen und alten Bestellungen bleibt es stehen. So bleiben Ihre Bücher lesbar.

Wie lege ich viele Produkte auf einmal an?

Mit einer Tabellendatei (CSV, Semikolon, UTF-8) unter Import und Export. Neue Produkte entstehen als Entwurf; aktivieren Sie sie danach mit der Sammelaktion in der Produktliste. Details unter Import und Export.

Kann ein Produkt in verschiedenen Kanälen verschieden kosten?

Ja. Im Produkt, Reiter Kanäle und Sichtbarkeit, tragen Sie je Kanal einen eigenen Preis ein; leer heisst Grundpreis. Für Kundengruppen wie Wiederverkäufer gibt es zusätzlich Preislisten mit Nachlass und Mengenstaffel. Die spezifischste Angabe gewinnt.

Wie gebe ich Produkte in mehreren Sprachen an?

Im Produkt, Reiter Sprachen, pflegen Sie Name, Kurztext und Beschreibung je Sprache. Welche Sprachen die Ladenfront anbietet, legt der Kanal fest. Fehlt eine Übersetzung, erscheint der Grundtext.

Bestellungen, Zahlung und Versand

Wie verbinde ich einen Zahlungsanbieter?

Den Zahlungsanbieter hinterlegen Sie in der App Inhalte unter Zahlungsanbieter. In E-Commerce schalten Sie danach die Zahlungsarten je Kanal ein. Machen Sie danach einen kleinen Probekauf. Siehe Zahlung, Versand und Steuern.

Bekommen meine Kundinnen eine Bestellbestätigung per E-Mail?

Derzeit nicht automatisch. Nach dem Kauf zeigt die Ladenfront eine Bestätigungsseite mit Bestellnummer und Betrag. Automatisch verschickt werden der Anmeldelink, die Versandbestätigung mit Sendungsnummer und die Nachricht zur Rückerstattung – sofern die Vorlagen angelegt sind. Siehe E-Mail-Vorlagen.

Wie verbuche ich eine bezahlte Rechnung?

Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf Als bezahlt markieren, wählen Sie die Zahlungsart und bestätigen Sie. Danach entsteht sofort der Beleg in der Buchhaltung. Siehe Bestellungen bearbeiten.

Warum steht bei bezahlten Bestellungen „wartet auf Buchhaltung"?

Ihre Organisation nutzt die App Finanzen nicht. Das ist kein Fehler: Die Bestellung trägt Konto, Satz, Betrag und Zeitpunkt selbst. Sobald Finanzen dazukommt, werden die Belege mit dem Zahlungsdatum nachgetragen.

Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem bezahlt wurde?

Nein. Stornieren geht nur, solange kein Geld geflossen ist. Nach dem Bezahlen legen Sie mit Rückerstatten eine Rückerstattung an; es entsteht ein Gegenbeleg, der ursprüngliche Beleg bleibt. Siehe Lieferungen und Rückerstattungen.

Wer darf Geld zurückgeben?

Beantragen und prüfen dürfen Personen mit Bestellungen bearbeiten und Lieferungen auslösen. Auszahlen braucht zusätzlich Rückerstattungen freigeben – bis zu einer Grenze, die auf der Seite steht. Administratoren der Organisation zahlen ohne Grenze aus.

Druckt Scorebase Paketetiketten?

Nein. Unter Lieferungen halten Sie die Sendungsnummer fest und benachrichtigen auf Wunsch die Kundschaft. Den Paketschein erstellen Sie beim Paketdienst. Die Pickliste können Sie drucken.

Kann ich eine Rückgabe ohne Rückerstattung erfassen?

Eine Rückgabe entsteht in E-Commerce immer zusammen mit einer Rückerstattung: Beim Prüfen geben Sie an, ob die Ware zurückkommt; beim Auszahlen wird sie auf den Lagerort Kundenretouren gebucht.

Kundschaft

Wie melden sich Kundinnen an – gibt es ein Passwort?

Es gibt kein Passwort. Die Kundin gibt ihre E-Mail-Adresse ein und bekommt einen Einmal-Link; danach bleibt ihr Gerät 30 Tage angemeldet. Dafür muss die Vorlage Einmal-Link zur Anmeldung angelegt sein. Siehe Das Kundenkonto.

Kann ich ohne Kundenkonten verkaufen?

Ja. Schalten Sie unter Einstellungen → Kundenkonten Bestellung als Gast erlauben ein. Hinterlegen Sie dann unter Buchhaltung eine Benutzerin für Belege, sonst entstehen aus Gast-Bestellungen keine Belege.

Wie lösche ich die Daten einer Kundin?

Öffnen Sie unter Kunden das Konto und klicken Sie auf Konto löschen. Name, Adressen und Anmeldungen verschwinden; Bestellungen bleiben anonymisiert als Beleg bestehen. Vorher erzeugt Auskunft erteilen eine Datei mit allen gespeicherten Daten. Kundinnen können ihr Konto auch selbst löschen.

Landen meine Kundinnen im CRM?

Wenn Ihre Organisation das CRM nutzt: ja, sobald ein Name und eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer vorliegen. Beim Kontakt erscheinen die Bestellungen unter Käufe → E-Commerce; in der Bestellung zeigt Im Kontaktbestand, dass die Person im CRM steht.

Aktionen und Gutscheine

Was ist der Unterschied zwischen einer Aktion und einem Gutschein?

Eine Aktion greift von selbst, sobald ihre Bedingung zutrifft. Ein Gutschein greift erst, wenn jemand den Code an der Kasse eingibt. Gutscheine werden zusätzlich zu Aktionen gerechnet. Siehe Aktionen und Gutscheine.

Warum greift meine Aktion nicht?

Prüfen Sie den Zustand (ein Entwurf muss erst mit Fortsetzen gestartet werden), den Zeitraum, den Kanal und die Bedingung. Treffen zwei Aktionen zu, greift nur die mit dem besseren Rang – ausser beide sind kombinierbar.

Kann ich einen Gutschein nachträglich ändern?

Nein. Ein Gutschein lässt sich nur Abschalten und wieder Einschalten. Für andere Bedingungen legen Sie einen neuen an.