Häufige Fragen zum Ticketshop

Einrichten und Verkaufen

Wie starte ich den Ticketverkauf für ein Event?

Öffnen Sie das Event im Eventmanager, Reiter Ticketing → Ticketverkauf einrichten. Wählen Sie einen Shop, legen Sie Titel und Tickettypen an und klicken Sie auf Verkauf starten, sobald die Prüfliste keine offenen Punkte mehr zeigt. Vorher braucht die Organisation einen Zahlungsanbieter und einen aktiven Shop. Schritt für Schritt: Ticketverkauf für ein Event einrichten.

Warum sehen meine Gäste „Seite nicht gefunden“?

Meist steht der Shop noch auf Entwurf. Stellen Sie in den Shop-Einstellungen den Status auf Aktiv (öffentlich erreichbar) – die Prüfliste am Event kontrolliert das nicht. Weitere Ursachen: Unser Ticketshop ist ausgeschaltet, der Verkauf des Events ist nicht gestartet, oder der Link ist falsch. Siehe Ticket-Shop anlegen und einstellen.

Warum ist „Verkauf starten“ gesperrt?

Es sind noch Punkte der Prüfliste offen, zum Beispiel Kein Zahlungsanbieter eingerichtet oder Impressum oder AGB fehlen. Unter dem Knopf steht, wie viele Punkte fehlen; jede Zeile der Prüfliste führt an die Stelle, an der Sie sie erledigen. Wer nur Leserechte hat, sieht den Knopf gar nicht.

Kann ich ein Event in mehreren Shops verkaufen?

Ja. Wählen Sie im Assistenten mit Verkaufskanal ändern einen weiteren Shop. Unter Weitere Verkaufskanäle wechseln Sie zwischen den Shops. Jeder Shop hat für das Event eigene Tickettypen und einen eigenen Verkaufsstart.

Kann ich Gratis-Tickets ausgeben?

Nicht über den Ticketshop: Eine Bestellung, deren Gesamtbetrag 0 ist, nimmt er derzeit nicht an („Ungültiger Betrag“). Das gilt auch für einen Rabattcode über den vollen Betrag. Für Freikarten und Gäste auf Einladung verwenden Sie die Gästeliste des Events; siehe Eventmanager im Überblick.

Wie begrenze ich die Gesamtzahl der Tickets auf die Kapazität meiner Location?

Über die Kontingente der Tickettypen: Ihre Summe darf die Kapazität nicht übersteigen. Das Feld Obergrenze aller Tickets in Schritt 1 wird gespeichert, beim Verkauf derzeit aber nicht geprüft. Siehe Tickettypen und Kontingente.

Was passiert mit verkauften Tickets, wenn ich den Verkauf stoppe?

Sie bleiben gültig. Verkauf stoppen nimmt das Event nur aus dem Verkauf; es verschwindet von der Verkaufsseite. Ein Event bleibt übrigens in der Shop-Übersicht, solange sein Verkauf läuft – auch nach dem Datum. Stoppen Sie den Verkauf deshalb nach dem Abend.

Kann ich Tickets an der Abendkasse verkaufen?

Die Scanner-App hat einen Modus Abendkasse, der auf den Geräten aber gesperrt bleibt: Ein Gerät braucht dafür einen Zugang mit Verkaufsrecht, und solche Zugänge lassen sich in der Oberfläche derzeit nicht selbst ausstellen. Wenn Sie an der Tür verkaufen möchten, wenden Sie sich an den Support.

Zahlung und Gebühren

Welche Zahlungsmittel können meine Gäste nutzen?

Das bestimmt Ihr Vertrag mit dem Zahlungsanbieter. Bei Datatrans sind das zum Beispiel TWINT, Kredit- und Debitkarten oder PostFinance, bei Stripe die Zahlungsmittel, die Sie im Stripe-Konto freischalten. Der Gast wählt das Zahlungsmittel auf der Bezahlseite des Anbieters. Siehe Zahlungsanbieter einrichten.

Welche Gebühren zahlen meine Gäste?

Im Ticketshop kommt nichts zum Ticketpreis hinzu: Der Gast zahlt den Preis inklusive MwSt, den Sie festlegen. Welche Gebühren Ihr Zahlungsanbieter je Zahlung verrechnet, regelt Ihr Vertrag mit ihm. Fragen zu Ihrem Scorebase-Abo beantwortet Häufige Fragen zu den Einstellungen.

Wann bekomme ich das Geld?

Das Geld fliesst direkt auf Ihr Konto beim Zahlungsanbieter, nicht über Scorebase. Wann er an Sie auszahlt, steht in Ihrem Vertrag mit dem Anbieter.

Kann ich den Kauf testen, ohne dass Geld fliesst?

Ja. Stellen Sie den Zahlungsanbieter auf den Modus Test und kaufen Sie mit den Testkarten Ihres Anbieters. Bestellung, E-Mail, PDF und Scan entstehen wie im Ernstfall. Stornieren Sie die Testbestellungen danach und stellen Sie vor dem Verkaufsstart auf Live.

Fragen Ihrer Gäste

Ein Käufer hat kein Ticket erhalten – was tun?

Suchen Sie die Bestellung unter Ticketing → Shop → Bestellungen nach E-Mail, Bestellnummer oder Nachname. Steht sie auf Bezahlt, bitten Sie den Gast, im Spam-Ordner nachzusehen, und klicken Sie auf Bestätigung erneut senden; der Versand kann einige Minuten dauern. Steht sie auf Abgelaufen oder Storniert, wurde nicht bezahlt – der Gast muss erneut kaufen. Findet sich keine Bestellung, hat er sich vermutlich bei der E-Mail vertippt oder den Kauf nicht abgeschlossen.

Der Gast hat sich bei der E-Mail-Adresse vertippt – was nun?

Die Adresse einer Bestellung lässt sich nicht ändern, und Bestätigung erneut senden schickt an dieselbe falsche Adresse. Der sichere Weg: Erstatten Sie die Bestellung (Voll-Storno) und lassen Sie den Gast mit der richtigen Adresse neu kaufen. Eine Eingabe von Codes von Hand gibt es im Scanner nicht; ohne PDF kommt der Gast nur herein, wenn Ihr Personal ihn anhand der Bestellansicht von Hand einlässt.

Die Seite zeigt nach dem Bezahlen „Zahlung wird geprüft“ – ist etwas schiefgegangen?

Meist nicht: Die Zahlungsmeldung des Anbieters ist noch unterwegs, die Seite aktualisiert sich selbst. Scorebase gleicht offene Zahlungen zusätzlich regelmässig mit dem Anbieter ab. Wurde nicht bezahlt, erscheint Zahlung nicht abgeschlossen, und die Tickets werden wieder frei.

Kann ein Gast sein Ticket selbst stornieren?

Ja, wenn das Event eine Storno-Regel hat, deren Frist noch läuft, und Rückerstattungen für Ihre Organisation freigeschaltet sind. Der Gast klickt auf der Bestellseite auf Storno anfragen — … zurück. Innerhalb der Regel und bei Online-Zahlung wird automatisch erstattet. Siehe Storno-Regeln und Rückerstattungen.

Kann ein Gast nur einzelne Tickets einer Bestellung zurückgeben?

Selbst nicht: Ein Storno durch den Gast gilt immer für die ganze Bestellung. Sie können aber in der Bestellansicht einzelne Tickets anhaken und Teil-Storno wählen. Siehe Bestellungen und Verkaufsstand.

Kann ein Ticket an eine andere Person weitergegeben werden?

Eine Umschreibung gibt es nicht. Am Einlass zählt der QR-Code; der Scanner zeigt dazu den Namen aus der Bestellung. Ob Ihr Personal den Namen kontrolliert, entscheiden Sie.

Gibt es die Tickets auch im Wallet des Handys?

Nein. Tickets kommen als PDF mit QR-Code per E-Mail und stehen auf der Bestellseite zum Herunterladen bereit. Der Gast zeigt den QR-Code am Handy oder ausgedruckt.

Stornos und Rückerstattungen

Wie erstatte ich allen Gästen, wenn das Event abgesagt wird?

Sagen Sie das Event zuerst im Eventmanager ab. Dann öffnen Sie Rückerstattungen → Absage: allen Geld zurück, wählen das Event und bestätigen. Für jede bezahlte Bestellung entsteht ein Antrag, ausgezahlt wird im Hintergrund. Siehe Storno-Regeln und Rückerstattungen.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Scorebase löst die Erstattung beim Zahlungsanbieter sofort aus. Bis das Geld beim Gast sichtbar ist, dauert es je nach Zahlungsmittel 3 bis 10 Werktage. Bei Zahlungen, deren Einzug noch läuft, lehnt der Anbieter die Erstattung manchmal zunächst ab; dann Erneut versuchen.

Kann ich eine Rückerstattung rückgängig machen?

Nein. Geld, das über den Zahlungsanbieter zurückgegangen ist, lässt sich nicht zurückholen, und entwertete Tickets werden nicht wieder gültig. Prüfen Sie deshalb die Zahlen im Bestätigungsdialog, bevor Sie erstatten.

Einlass

Was passiert, wenn ein Ticket zweimal gescannt wird?

Beim zweiten Scan zeigt der Scanner Schon eingetreten mit Uhrzeit und Gerät des ersten Scans – auch wenn der erste Scan an einem anderen Eingang war. Gezählt wird nur der erste Eintritt. Lounges lassen so viele Eintritte zu, wie die Lounge Personen fasst. Siehe Scan-Ergebnisse und Fehlermeldungen.

Funktioniert der Einlass ohne Internet?

Ja. Die Scanner-Geräte laden die Codes vorab und entscheiden aus dem eigenen Speicher; die Scans werden hochgeladen, sobald wieder Verbindung besteht. Siehe Offline-Betrieb.

Warum wird ein gültiges Ticket als ungültig angezeigt?

Meist wurde das Ticket nach dem letzten Laden der Codes gekauft. Sobald das Gerät online ist und den Scan hochlädt, korrigiert der Server das Ergebnis und das Gerät meldet es. Tippen Sie vor der Türöffnung auf Neu laden. Weitere Ursachen: Ticket eines anderen Events oder storniert.

Daten

Landen die Käufer automatisch im CRM?

Ja. Käuferinnen und Käufer bezahlter Bestellungen werden als Kontakt übernommen (bestehende Kontakte mit derselben E-Mail werden ergänzt) und mit den Schlagworten ticketkaeufer und event:<Adressteil des Events> versehen. Werbung dürfen Sie nur an Gäste schicken, die an der Kasse eingewilligt haben; siehe Einwilligungen und Abmeldungen.