Häufige Fragen zum Scanner

Einrichten

Welche Geräte kann ich als Scanner verwenden?

Jedes Smartphone oder Tablet mit Kamera: iPhone und iPad mit Safari, Android-Geräte mit Chrome. Auch ein Computer mit Kamera geht (Chrome oder Edge). Der Scanner muss als App installiert sein; im normalen Browser-Tab zeigt er nur die Installationsanleitung. Siehe Scanner einrichten.

Muss ich die App aus einem App-Store laden?

Nein. Öffnen Sie scanner.scorebase.ch auf dem Gerät und legen Sie die Seite auf den Startbildschirm (iPhone: Teilen → Zum Home-Bildschirm; Android: Menü → App installieren). Danach starten Sie den Scanner wie jede andere App.

Brauchen die Mitarbeitenden am Einlass ein Scorebase-Konto?

Nein. Ein Scanner-Gerät wird nicht mit Benutzername und Passwort angemeldet, sondern einmal mit dem QR-Code eines Scanner-Zugangs gekoppelt. Den Zugang erzeugt jemand mit den nötigen Rechten im Eventmanager.

Warum sehe ich am Event keinen Reiter „Scanner / Tickets“?

Dieser Reiter erscheint nur bei Events, die mit der Bookinea-Integration verknüpft sind. Für Events mit Location können Sie stattdessen an der Location im Reiter Scanner-Zugang einen Zugang erzeugen, sofern das für Ihre Organisation freigeschaltet ist. Finden Sie keinen der beiden Wege, wenden Sie sich rechtzeitig vor dem Event an den Support.

Warum lässt sich das Gerät noch nicht koppeln?

Ein Zugang am Event gilt erst ab dem Beginn des Events; vorher meldet die App eine Fehlermeldung mit „not yet active“. Koppeln Sie zum Beginn erneut, oder verwenden Sie einen Zugang an der Location mit früherem Gültig ab. Weitere Meldungen: Scan-Ergebnisse und Fehlermeldungen.

Wie viele Geräte kann ich gleichzeitig einsetzen?

Mehrere. Sie können mehrere Zugänge erzeugen, zum Beispiel einen je Eingang, und mehrere Geräte mit demselben Zugang koppeln. Die Geräte gleichen ihre Scans untereinander ab, solange sie online sind.

Kann ein Gerät an einem Abend mehrere Events einlassen?

Ja, wenn Sie es an die Location statt an ein einzelnes Event koppeln. Ein Location-Gerät lädt die Tickets aller Events dieser Location im aktuellen Zeitfenster und – falls erlaubt – die Buchungen der Location. In der App sehen Sie diese unter Events im Fenster und Buchungen heute Abend. Die Gästeliste und die Abendkasse bleiben an einem Location-Gerät gesperrt.

In welcher Sprache erscheint die App?

In der Sprache des Geräts, sofern es eine der acht Sprachen der Plattform ist; sonst auf Deutsch. Stellen Sie die Gerätesprache um, wenn Ihr Personal eine andere Sprache braucht.

Was tue ich, wenn ein Scanner-Gerät verloren geht?

Widerrufen Sie den Zugang sofort im Eventmanager (beim Event Revozieren, bei der Location Widerrufen). Danach kann das Gerät weder neue Codes laden noch Scans übertragen. Die übrigen Geräte koppeln Sie mit einem neuen Zugang neu.

Beim Einlass

Was passiert, wenn ein Ticket zweimal gescannt wird?

Der zweite Scan zeigt Schon eingetreten mit der Uhrzeit und dem Gerät des ersten Scans. Gezählt wird nur ein Eintritt. Am selben Gerät gilt das sofort; an einem anderen Gerät, sobald die Geräte sich abgeglichen haben – spätestens nach der Übertragung, dann als Server-Korrektur.

Funktioniert der Scanner ohne Internet?

Ja. Das Gerät entscheidet aus seinem Speicher und überträgt die Scans, sobald wieder Verbindung besteht. Nur die Modi Gästeliste und Abendkasse brauchen Verbindung. Siehe Offline-Betrieb.

Ein Gast hat ein gültiges Ticket, der Scanner sagt „Nicht einlassen“ – was tun?

Lesen Sie den Zustand unter der grossen Anzeige. Steht dort Ungültig, wurde das Ticket meist nach dem letzten Laden gekauft: Warten Sie auf die Übertragung – der Server korrigiert dann auf Eingelassen – oder tippen Sie auf Neu laden und scannen erneut. Bei Falsches Event gehört das Ticket zu einem anderen Abend, bei Storniert wurde es erstattet.

Kann ich einen Code von Hand eingeben, wenn der QR-Code nicht lesbar ist?

Nein, in der Scan-Ansicht gibt es keine Eingabe von Hand. Oft hilft es, wenn der Gast die Bildschirmhelligkeit hochstellt und das Handy ruhig hält, oder ein Ausdruck des PDFs. Im Notfall finden Sie die Bestellung im Eventmanager unter Bestellungen und lassen den Gast von Hand ein.

Wie lasse ich eine Lounge oder eine Gruppe mit Buchung herein?

Scannen Sie denselben Code für jede Person. Die App zählt mit („Eintritt 3 von 8“) und lässt so viele Personen herein, wie das Ticket bzw. die Buchung erlaubt. Wer später kommt, wird mit demselben Code eingelassen. Siehe Scanner nutzen.

Was bedeutet „Ausweis prüfen“?

Das Ticket ist gültig, aber der Tickettyp hat ein Mindestalter. Prüfen Sie den Ausweis und tippen Sie auf Ausweis stimmt — einlassen oder Ausweis fehlt — Eintritt zurücknehmen. Solange die Anzeige steht, liest die Kamera keinen weiteren Code.

Ich habe jemanden versehentlich eingelassen – kann ich das rückgängig machen?

Ja. Tippen Sie in Letzte Scans bei der Zeile auf Zurücknehmen. Das geht bei Ergebnissen Eingelassen, auf dem Gerät, das gescannt hat, sobald der Scan übertragen ist. Danach ist der Code wieder für einen Eintritt gültig.

Kann ich Gäste von der Gästeliste scannen?

Im Modus Gästeliste checkt die App Codes von Gästelisten-Einträgen direkt im Eventmanager ein. Das geht nur mit einem an ein Event gekoppelten Gerät und mit Verbindung. Gäste ohne eigenen Code checken Sie in der Gästeliste des Events im Eventmanager von Hand ein.

Warum ist die Abendkasse gesperrt?

Die Abendkasse braucht einen Scanner-Zugang, der den Verkauf erlaubt, und ein an ein einzelnes Event gekoppeltes Gerät. Solche Zugänge lassen sich in der Oberfläche derzeit nicht selbst ausstellen. Wenn Sie an der Tür verkaufen möchten, wenden Sie sich an den Support.

Nach dem Event

Wo sehe ich, wie viele Gäste eingelassen wurden?

Im Eventmanager: am Event im Reiter Scanner / Tickets (Eingelassen, Gültige Scans, Duplikate, Falsches Event, Ungültig) bzw. an der Location unter Einlass an dieser Location für einen wählbaren Zeitraum. In der Bestellansicht steht bei jedem Ticket, wann es gescannt wurde.

Warum zeigt das Gerät andere Zahlen als der Eventmanager?

Die Zahlen oben in der App zählen nur, was dieses Gerät seit dem Öffnen der Scan-Ansicht gescannt hat. Der Eventmanager zählt alle Geräte und nur übertragene Scans. Warten noch Scans auf die Übertragung, fehlen sie dort bis dahin.

Was passiert mit den Daten auf dem Gerät nach dem Event?

Beim Abmelden und spätestens wenn die Kopplung abläuft, löscht die App die geladenen Codes mit den Namen der Gäste vom Gerät. Melden Sie Geräte erst ab, wenn Alle Scans übertragen angezeigt wird – sonst gehen nicht übertragene Scans verloren.