Häufige Fragen zu Kampagnen

Versand und Zustellbarkeit

Warum landen meine E-Mails im Spam-Ordner?

Meist fehlt eine verifizierte Absender-Domain. Ohne sie geht Ihre Kampagne über den gemeinsamen Absender von Scorebase statt unter Ihrem eigenen Namen hinaus. Verifizieren Sie Ihre Domain unter Email-Versand in den Einstellungen der Organisation, schreiben Sie nur Personen mit Einwilligung an und setzen Sie immer einen sichtbaren Abmeldelink. Wer sich leicht abmelden kann, meldet eine Mail seltener als Spam. Siehe Absender und Absender-Domain.

Warum erhalten weniger Personen die Kampagne, als die Zielgruppe zählt?

Unmittelbar vor dem Versand prüft Scorebase jede Adresse erneut. Abgemeldete, gesperrte und unzustellbare Adressen fallen heraus, ebenso – je nach Einstellung – Kontakte ohne Einwilligungsnachweis. Im Bericht zeigt der Reiter Empfänger mit der Ansicht Nicht versendet und Gründe anzeigen, wer warum ausgelassen wurde. Siehe Berichte und Kennzahlen.

Warum ist „Weiter zum Versand“ ausgegraut?

Mindestens eine Pflichtkarte der Checkliste ist noch offen. Am häufigsten fehlt der Testversand: Testmail senden und danach Design bestätigen. Karten mit grauem Kreis oder rotem Dreieck blockieren, gelbe Hinweise nicht. Siehe E-Mail-Kampagne erstellen und versenden.

Kann ich einen Versand stoppen oder rückgängig machen?

Eine versendete E-Mail lässt sich nicht zurückholen. Einen geplanten Versand heben Sie auf, indem Sie in der Checkliste auf der Karte Zeitpunkt Sofort senden wählen: Die Kampagne wird wieder zum Entwurf, versendet wird erst, wenn Sie auf der Seite Versand bestätigen ausdrücklich senden. Für einen bereits laufenden Versand gibt es in der Oberfläche keinen Stopp-Knopf – wenden Sie sich in einem Notfall sofort an den Support.

Kann ich eine geplante Kampagne noch ändern?

Ja. Geplante Kampagnen öffnen Sie wie Entwürfe und bearbeiten sie in der Checkliste. Nach einer Änderung an Betreff, Absender oder Inhalt müssen Sie erneut eine Testmail senden und das Design bestätigen; bis dahin ist die Kampagne nicht versandbereit. Prüfen Sie danach, ob sie wieder auf Geplant steht.

Bekommen zwei Personen mit derselben E-Mail-Adresse je eine eigene Mail?

Ja. Teilen sich zwei Kontakte eine Adresse, zum Beispiel ein Familien-Postfach, erhält jeder Kontakt seine eigene, persönlich angesprochene Mail. Meldet sich jemand über diese Adresse ab, gilt die Abmeldung für die Adresse und damit für beide.

Kann ich Dateien anhängen?

Ja, auf der Karte Anhänge in der Checkliste: bis zu 5 Dateien mit je höchstens 10 MB. Bei grossen Verteilern ist ein Link auf die Datei oft die bessere Wahl, weil Anhänge jede Mail grösser machen.

Testversand

Wie schicke ich mir eine Testmail?

In der Checkliste auf der Karte Testversand Ihre Adresse eintragen und Testmail senden klicken; im Editor geht es auch über Test senden. Der Betreff beginnt mit [TEST]. Die Testmail ändert nichts am Status der Kampagne und erscheint nicht im Bericht.

Warum steht in der Testmail „Max“ statt eines echten Namens?

Testmails füllen Platzhalter wie {{vorname}} mit Beispielwerten. Beim echten Versand stehen dort die Daten der jeweiligen Empfänger. Fehlt bei einem Empfänger ein Wert, hilft ein Ersatztext wie {{vorname|Liebe Leserin, lieber Leser}}. Siehe Inhalt gestalten.

Warum muss ich nach jeder Änderung erneut testen?

Die Bestätigung gilt genau der Fassung, die Sie getestet haben. So geht nie eine Fassung hinaus, die niemand gesehen hat. Sobald sich Betreff, Absender oder Inhalt ändern, fällt die Karte Testversand zurück und verlangt einen neuen Test.

Abmeldung und Datenschutz

Muss jede Kampagne einen Abmeldelink haben?

Wir empfehlen ihn in jeder Kampagne. Setzen Sie {{abmeldelink}} oder den Baustein Fusszeile ein; fehlt ein sichtbarer Link, warnt die Checkliste. Unabhängig davon trägt jede Kampagnen-Mail eine Abmeldeangabe im Kopf der Nachricht, damit Gmail und Outlook einen eigenen Abmelden-Knopf anzeigen. Siehe Einwilligungen und Abmeldungen.

Was passiert, wenn sich jemand abmeldet?

Die Abmeldung wirkt sofort. Die Adresse erhält keine Marketing-E-Mails Ihrer Organisation mehr, und im CRM ist der Widerruf beim Kontakt vermerkt. Rechnungen, Spendenbestätigungen und andere transaktionale Nachrichten gehen weiterhin hinaus. Gründe und Rückmeldungen sehen Sie unter Abmeldungen.

Kann ich eine abgemeldete Person wieder anschreiben?

Nur, wenn sie selbst wieder einwilligt – zum Beispiel über … wieder anmelden in ihren Nachrichten-Einstellungen oder über eine neue, bestätigte Anmeldung. Ein Import hebt einen Widerruf nie auf.

Misst Scorebase, wer meine E-Mails öffnet und klickt?

Ist die Messung in Ihrer Organisation eingeschaltet, ja: Ein unsichtbares Bild zählt Öffnungen, und Links werden umgeschrieben, damit Klicks gezählt werden. Der Editor erklärt das unter „Was beim Versand mit den Links passiert“. Ist die Messung ausgeschaltet, geht die Mail unverändert hinaus, und der Bericht zeigt keine Öffnungen und Klicks. Informieren Sie Ihre Empfänger in Ihrer Datenschutzerklärung über die Messung.

Darf ich Kontakte ohne ausdrückliche Einwilligung anschreiben?

Werbliche E-Mail braucht in der Schweiz eine Einwilligung oder eine bestehende Kundenbeziehung, für Empfänger in der EU gilt zusätzlich die DSGVO. In Scorebase legen Sie unter Einstellungen → Marketing & Recht fest, ob Kontakte ohne Nachweis blockiert (Streng, empfohlen) oder mitversendet werden (Durchlässig). SMS und WhatsApp gehen nie an Kontakte ohne Einwilligung.

Kosten

Was kostet eine SMS?

SMS werden je Segment abgerechnet: 160 Zeichen im Standardzeichensatz, 70 Zeichen, sobald Sonderzeichen oder Emojis vorkommen. Den Preis je Segment und die geschätzten Gesamtkosten zeigt die Kostenvorschau in der Kampagne vor dem Versand. Im Plattform-Konto werden die Kosten monatlich abgerechnet; mit Eigenem Konto rechnet Ihr Anbieter direkt mit Ihnen ab. Siehe SMS-Kampagnen.

Was kostet WhatsApp?

Die Nachrichtenkosten verrechnet Meta direkt über die Karte, die Sie bei Meta hinterlegt haben. Scorebase zeigt vorab eine kalkulatorische Schätzung und berücksichtigt sie beim Monatsbudget. Siehe WhatsApp verbinden und versenden.

Wie begrenze ich die Kosten für SMS und WhatsApp?

Legen Sie unter Einstellungen → Kanäle im Bereich Monats-Budget einen Betrag in CHF pro Monat fest. Ist er ausgeschöpft, blockiert Scorebase weitere Versände auf diesem Kanal. Die Monatsübersicht unter Berichte zeigt die Kosten je Kanal.

Zielgruppen

Warum sehe ich den Menüpunkt „Zielgruppen“ nicht?

Entweder fehlt Ihnen das Recht Segmente anzeigen, oder die Segmentierung ist in Ihrer Organisation nicht freigeschaltet. Ohne Segmente können Sie E-Mail-Kampagnen nur an Alle Newsletter-Abonnenten senden. Wenden Sie sich an Ihre Administration oder an den Support.

Wie schreibe ich nur Personen an, die die letzte Kampagne geöffnet haben?

Erstellen Sie ein Kontakt-Segment mit der Regel Geöffnet · Bestimmte Kampagne und wählen Sie die Kampagne aus. Genauso funktionieren Geklickt · Bestimmte Kampagne oder Erhalten · Bestimmte Kampagne. Siehe Zielgruppen und Segmente.

Kann ich eine Adressliste aus Excel verwenden?

Ja. Speichern Sie die Liste als CSV und importieren Sie sie unter Zielgruppen → Abonnenten → Importieren. Ordnen Sie eine Spalte als Einwilligungsnachweis zu, sonst gelten alle Adressen als Unbekannt. Kontakte mit vollständigen Angaben importieren Sie besser direkt ins CRM, siehe CRM im Überblick.

Journeys, Social Media und Post

Was ist der Unterschied zwischen einer Kampagne und einer Journey?

Eine Kampagne ist eine einmalige Aussendung an eine Zielgruppe zu einem Zeitpunkt. Eine Journey läuft dauerhaft und schickt jeder Person automatisch Nachrichten, sobald ein Ereignis eintritt, zum Beispiel nach einem Ticketkauf oder einer Spende. Siehe Journeys.

Werden meine Social-Beiträge automatisch veröffentlicht?

Nur mit verbundenem Facebook- oder Instagram-Konto und wenn die automatische Veröffentlichung bei Ihnen freigeschaltet ist. TikTok erhält das Video als Entwurf in die TikTok-Inbox, bei Snapchat und ohne verbundenes Konto erinnert Scorebase Sie zum geplanten Zeitpunkt, und Sie veröffentlichen selbst. Siehe Kalender und Social-Beiträge.

Kann ich auch Briefe verschicken?

Ja. Über Aktionscodes lösen Sie eine Postaussendung an ein Segment aus und drucken unter Postversand Adressetiketten oder Serienbriefe mit QR-Zahlteil als PDF. Siehe Postversand, Aktionscodes und Briefvorlagen.

Allgemein

Kann ich eine gelöschte Vorlage oder Kampagne wiederherstellen?

Gelöschte Vorlagen und Bausteine liegen 30 Tage im Papierkorb unter Vorlagen und lassen sich mit Wiederherstellen zurückholen. Kampagnen haben keinen Papierkorb: Löschen lassen sich nur Entwürfe und fehlgeschlagene Kampagnen, und das ist endgültig. Nutzen Sie für alles andere Archivieren.

Funktioniert Kampagnen auch auf dem Handy?

Ja, Kampagnen läuft im Browser auf Smartphone und Tablet; auf kleinen Bildschirmen liegt das Menü unten. Besonders die Seite Beitrag veröffentlichen für Social-Erinnerungen ist fürs Handy gedacht. Für grössere Gestaltungsarbeiten im Editor empfehlen wir einen Computer.

Wer darf in meiner Organisation Kampagnen versenden?

Personen mit dem Recht Kampagnen versenden. Standardmässig haben Mitglieder alle Kampagnen-Rechte ausser den Einstellungen, die zunächst nur Administratoren vorbehalten sind. Siehe Einstellungen und Rechte.